中国电信北方九省区市打造差异化优势
||2005-04-21
中国电信北方九省区市打造差异化优势
塑造10000号金字招牌避免恶性价格竞争
| | 2005-04-21
为避免恶性价格竞争，中国电信北方九省公司作为新型电信运营商，着力塑造10000号金字招牌，打造差异化竞争优势，通过服务来拓展市场。近日，中国电信集团公司王晓初总经理对10000号服务工作提出了更高要求：要发挥好10000号的窗口作用，发现问题，了解需求，寻找新的商机，做到前后端密切配合，共同搞好服务工作。
中国电信2005年2月10000号服务热线拨测考核结果显示，北方九省区市公司的组合评价取得第一名的好成绩。在客服号拨通率、应答及时率等所有6项指标中，天津、辽宁和吉林电信公司全部获得了第一，河北和山东电信公司取得了5项指标第一，河南和山西电信公司取得了4项指标第一，内蒙古电信公司的业务能力与服务亲和力关键指标也取得了第一。这表明，北方九省区市狠抓服务取得实效，10000号服务质量稳步提高。
北方九省区市电信公司采取了一系列行之有效的措施，切实提高服务质量，使北方九省区市10000号逐步成为金字招牌。近期，北方九省区市电信公司组织了COPC（客户运营绩效中心） 国际认证、“卓越的客户服务及投诉技巧”等八项高水准的系列培训，聘请拨测公司进行拨测检查，并针对队伍年轻化特点，走出去、请进来，采取交流共享、建立项目带头人责任制度等举措，加强各省区市10000号团队建设，为九省区市电信公司营造了注重服务的氛围，提供了有效的服务质量提升方法和工具。
据悉，北方九省区市电信公司近期提出了“接通率和亲和力保第一；业务能力努力提升，保二争一”的策略，力争通过精确管理、加强培训、九省区市互动、加大经验交流力度等措施，进一步提升服务水平，打造差异化竞争优势。
人民邮电报
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这家伙很懒，什么都没写！
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