Avaya将为摩根士丹利构建战略语音平台

||2004-05-18

　　全球领先的通信网络和企业服务提供商Avaya公司（纽约证券交易所：AV）日前宣布，金融服务公司摩根士丹利已选择Avaya为其提供整体的网络与联络中心解决方案。Avaya将采用MultiVantage Communication Applications为摩根士丹利搭建战略性的语音平台并覆盖其全球业务，包括分布在20多个国家和地区的摩根士丹利机构证券集团，在美国的Discover Financial Services，以及在英国的信用卡业务。

　　此外，根据两家公司的协议，Avaya全球服务部将负责Avaya Communication Manager等产品在摩根士丹利全球办公室的安装、维护和监控, 提供单一责任点的支持与服务。整个项目的实施将持续3年左右。Avaya Communication Manager是MultiVantage方案中核心的语音通信软件。

　　摩根士丹利在证券、投资管理以及信用服务等领域均居于市场领先地位。在亚太地区的北京、上海、台北、香港、东京、新加坡等地摩根士丹利都设有分支机构。

　　Avaya新的语音平台的实施标志着摩根士丹利从基于站点的传统电话PBX向基于IP的分布式结构体系的过渡。摩根士丹利可在最适当的时间和地点灵活地添加基于IP的语音通信功能。同时, Avaya开放的基于标准的应用还能帮助摩根士丹利更方便地开发或购买客户化的解决方案，从而提高生产力和客户服务水平。

　　摩根士丹利机构证券集团常务董事Steve Ruegnitz先生表示：”Avaya在通信领域领先的技术优势令我们感到兴奋。我们相信这一合作将会使双方受益匪浅。”

　　Avaya将为摩根士丹利提供Avaya IP Softphone，一种与电脑集成的电话终端。无论员工身在何处， 只要能连接到公司网络，他们便可以通过Avaya IP Softphone接听所有来电，并且方便地使用与普通办公室电话一样的功能。另外，Avaya还开发了与手机相关的应用，员工可以直接使用手机来接听由桌面电话转移的来电。

　　自动呼叫分配（ACD）平台的应用也将为公司带来诸多益处。Discover Financial Services执行副总裁兼首席技术官Diane Offereins先生说：“Avaya自动呼叫分配（ACD）平台将帮助我们简化整个语音基础架构。我们选择的是非常可靠的技术，这使得我们能够提供更优质的客户服务，同时还能开拓新的市场机会。”

　　摩根士丹利机构证券集团常务董事Steve Ruegnitz先生表示：”在不断变化的商业环境中，我们很注重利用尖端技术帮助企业应对挑战，把握商机，从而持续地提升摩根士丹利的服务能力。这是我们对新技术进行考量中的一个关键因素。”

AVAYA公司供稿

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