用客观人文历史发展旅游 以客户至上理念在商言商

    |     2015年7月12日   |   2005年   |     评论已关闭   |    758

客户世界|袁道唯|2005-04-25

    我本月有机会去南宁走了一遭。

    南宁是少数几个我还没去过的省会城市之一。多少次打算假期前往,但一查相关旅游介绍总是找不到自费旅游的理由。这次与客户见面,决定赶着周末多呆一天半,即使热情好客,但当地的同事朋友也都一致认为南宁没有什么旅游点。我翻了各种资料,认定几个值得探访的地方,诸如百色起义纪念馆,桂南战役阵亡将士纪念碑,一个朋友介绍新会书院,但问了多少个出租汽车司机,这些地方竟然全没有人知道。 直到今天早上(3月6日),我终于“带”一个出租车司机找到了位于第一机关幼儿园内的桂南战役阵亡将士纪念碑,就是到了偌大的围墙旁,也没有人知道这里还有一个有着众多民国名人题词的史迹实物。前一天和朋友驾车去略有名气的杨美古镇,一路上不断问人, 还是走了不少冤枉路, 因为路途上基本上没有什么指示标志牌。

    广西虽不如中原那样文化强势,却也在秦始皇时代被纳入中华大一统版图,自此历史即使不算波澜壮阔,却也起伏连绵,南宁自身设治就有一千六百多年。近代以来,先是太平天国起事,以后的新老桂系与各派人物在两广以至中华大地上上演着丰富多彩的活剧。长城若不是其含有的历史人文内涵不过是一堵砖墙。同理,许多历史遗迹只有在填回其历史内涵之后才有旅游价值。南宁这样的城市缺乏可游之处可能有多种原因,但我所看到的却是缺乏客户第一的理念,被太多的“政治正确“历史所束缚。陆荣廷本是广西名人,说南宁以至广西历史离不开此人。虽然他曾经在辛亥革命后主政广西, 常驻南宁, 服务于袁世凯政府, 后来又反袁。但他的“致命问题”, 应该是反对过孙中山,尽管也曾经是孙的盟友甚至是副手。其他的历史人物如白崇禧,李宗仁,甚至俞作柏,李明瑞等人按照一个标准的政治观点衡量都不好挖掘纪念,于是“地区虚无主义”就一直延续到今日。好在广西还有个桂林的自然山水可看。我九七年到桂林,看完山水后想找些有关“桂”的历史书籍,遍寻不着,一个不尊重自身历史的地区大概培养人文精神比较困难,在美丽山水下的脏乱差随处可感受。大约很少有人会自费到桂林当回头客的。

   办旅游首要的是考虑如何服务游客,正如办企业首要的是考虑如何服务顾客。联想最近遇到的尴尬也是一例。联想并购IBM的个人电脑部门一案遭到美国政府的关注,许多人担心并购会对IBM的原客户造成伤害。联想赶紧发表声明说,自己从来就是一个最尊重客户利益的企业。殊不知有学者在此前就指出联想在战略层面的矛盾。 联想控股自己宣称的企业使命就是“产业报国”。到底是客户第一,还是国家第一,联想自己并没有理解。如果说两者永远是一致的,可以等量考虑的,那是自欺。办企业不必一直把政治放在首位。正如在戴尔的评价之争中一些人说戴尔没有社会责任感,我却说戴尔是最好的企业,他们在创造最佳客户体验,最佳股东利益的时候用大量的就业,纳税为社会做了最实际的贡献。那些将爱国放在嘴边的公司很少有持续成功的案例。国人在政治的口号下误事的历史简直太长太多了。

    本期的主题是呼叫中心的管理创新。有一篇文章讨论呼叫中心员工中的“新新人类”管理。客户在变,员工的组成也在变, 我们需要不断探讨新问题,研究新情况。拘泥于陈规, 过时观念显然是会被动的,在市场经济中被大浪淘沙而下。

本文刊载于《客户世界》杂志05年3月刊
 

责编:admin

转载请注明来源:用客观人文历史发展旅游 以客户至上理念在商言商

相关文章

噢!评论已关闭。