COPC国际标准论坛成功举办

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    891

客户世界||2005-05-09

  “新一代客户服务运营与高绩效管理——COPC国际标准论坛”于4月25、26日在上海和北京成功举办,来自电信、银行、IT、外包、保险、能源、家电等行业100多家公司的客户服务高级管理人员聚集到一起,共同探讨了新一代客户服务管理模式。其中COPC全球公司CEO兼创始人、COPC亚太区CEO、联想集团呼叫中心总经理史红新、上海微创公司专业与技术服务事业部总经理徐欣,将大家带到了呼叫中心发展与管理的新的、更高、更广阔的领域,从全球客户服务中心的发展趋势,到如何用COPC标准打造新一代客户服务中心;从在客户服务中心如何开展质量监控工作,到6sigma方法在管理中的应用等等,为新一代客户服务管理理念和成功案例的研究带来了新的思路。

  COPC机构是全球领先的客户联络中心和供应商运营管理权威机构,其绩效管理系统是一个综合而全面的以客户为中心的服务运营管理系统,标准委员会成员包括苹果电脑、通用汽车、蓝十字保险公司(医疗保险)、日本用户集团、CentreLink(澳洲政府顾客服务提供商)、比恩邮购公司(目录册零售商)、ClientLogic(第三方联络中心公司)、联想电脑(中国)、Convergys(第三方联络中心公司)、微软、COPC、摩托罗拉、DHL(新加坡)、TransWorks(印度第三方联络中心公司)等。目前为止,COPC-2000 标准已在全球30多个国家的企业中进行过700多次现场审核。

  此次COPC北京大会的承办方阳光雨露信息技术服务(北京)有限公司是COPC公司在中国地区的合作伙伴,而其也正是联想集团的全资子公司。联想集团作为一个年轻、有活力的企业,在激烈的市场竞争中成为国内第一家通过COPC标准的公司,而且已经连续2年通过该标准认证,现已成为COPC标准委员会的成员之一,其强有力的人员管理和业务分析技能,使其最终在服务、质量、效率和客户满意方面近200多项业绩指标中显示出显著的提升,其丰富的呼叫中心运营管理经验也是无可匹敌的!

  现在,随着国内越来越多的人认识并了解COPC,COPC正以其不可撼动的国际标准化和权威性,逐渐成为各行业众多企业呼叫中心梦寐以求的荣誉。通过COPC认证已经成为世界级呼叫中心的象征!随着COPC在国内的逐步深入,将使国内的呼叫中心产业在运营和绩效管理上有较大的改善和提高,并逐步提高外包公司在呼叫中心国际外包业务商的地位和竞争力!

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