外包服务供应商Convergys扩展与RightNow的合作

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1102

||2005-05-13


  世界领先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)今天宣布,Convergys(NYSE:CVG)扩大了与RightNow的合作范围。Convergys将把RightNow CRM?做为其战略平台,为其客户提供外包销售,客户服务,以及市场等服务。

  Convergys自2000年起即为RightNow的客户。目前其联系中心中有超过3000名客户服务代表使用RightNow产品。

  RightNow CRM为Convergys提供了一个统一、高度自定义的环境,以优化和流程化整个客户生命周期(从市场活动管理到客户获得)。Convergys及其客户将能够全方位360度地了解客户信息,并能够最大化每一次客户交易的价值。RightNow CRM帮助Convergys以标准的方式管理全部客户联系行为。此举进一步保证对客户交易的全盘了解,并消除了各个不同沟通渠道造成的服务差异。

  Convergys产品技术副总裁Kim Schroeder说道:“RightNow CRM从技术上讲非常强大而且易于使用。此产品非常适合我们客户多样的商业需求。通过在一个统一的环境中管理CRM数据,事件,以及工作流程,我们帮助企业更加有效地获取并保持客户,同时最大化生命周期收入。”

  RightNow市场和商务发展副总裁Sean Forbes说道:“RightNow总部在美国并在英国,澳大利亚和日本设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com),繁体中文,日文,韩文等在内的18种语言。我们拥有着众多国际性的大客户,包括松下电工(中国),英国航空,加拿大航空,思科,宝洁,育碧软件, 美国艺电(EA),丰田汽车,先锋,三洋,尼康,迈托硬盘等等。Convergys扩大与RightNow 的合作再次证明我们产品的竞争力,并且是CRM业界负责的技术合作伙伴。”

RightNow公司供稿

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