外包服务供应商Convergys扩展与RightNow的合作

||2005-05-13

　　世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，Convergys（NYSE：CVG）扩大了与RightNow的合作范围。Convergys将把RightNow CRM?做为其战略平台，为其客户提供外包销售，客户服务，以及市场等服务。

　　Convergys自2000年起即为RightNow的客户。目前其联系中心中有超过3000名客户服务代表使用RightNow产品。

　　RightNow CRM为Convergys提供了一个统一、高度自定义的环境，以优化和流程化整个客户生命周期（从市场活动管理到客户获得）。Convergys及其客户将能够全方位360度地了解客户信息，并能够最大化每一次客户交易的价值。RightNow CRM帮助Convergys以标准的方式管理全部客户联系行为。此举进一步保证对客户交易的全盘了解，并消除了各个不同沟通渠道造成的服务差异。

　　Convergys产品技术副总裁Kim Schroeder说道：“RightNow CRM从技术上讲非常强大而且易于使用。此产品非常适合我们客户多样的商业需求。通过在一个统一的环境中管理CRM数据，事件，以及工作流程，我们帮助企业更加有效地获取并保持客户，同时最大化生命周期收入。”

　　RightNow市场和商务发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com)，繁体中文，日文，韩文等在内的18种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括松下电工（中国），英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件, 美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，迈托硬盘等等。Convergys扩大与RightNow 的合作再次证明我们产品的竞争力，并且是CRM业界负责的技术合作伙伴。”

RightNow公司供稿

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