中移动爱心助残热线1258060正式启动

||2009-07-23

7月21日，中国移动爱心助残热线（1258060）启动仪式在惠州市残疾人综合服务中心隆重举行。省残联理事长宋卓平、市委常委、常务副市长、市政府残工委主任张瑛、市政府副秘书长张爱中，中国移动广东公司惠州分公司（以下简称惠州移动公司）总经理梁志强、市残联理事长陈景山等领导参加了启动仪式。

据介绍，今年初，围绕市委市政府“三促进三保”中心工作，惠州分公司提出了“三大篇章九大工程”报告。作为“三大篇章九大工程”的一个重要项目，1258060爱心助残热线是惠州移动公司通过利用移动通信和计算机技术，专为残疾人量身打造的信息化解决方案，将满足惠州广大残疾人群体的特殊通讯需求，包括通讯交流、应急服务、信息咨询等多项增值服务，搭建残障人士与社会的沟通桥梁，推进残疾人服务事业的发展。

该热线包含残疾人无障碍沟通服务、残疾人紧急救援服务、家人连线服务、残疾人服务信息查询、电话读报服务、通信录自助语音控制服务六大服务功能。通过这“六大服务功能”，能实现语音与文本的转换，达到盲人“看”短信与聋哑人“说”话的目的；助残爱心平台更可通过IVR语音、短信、手机邮箱等多种方式向残疾人提供劳动就业、职业培训、康复训练等残疾人服务信息。在紧急时刻，特别是当聋哑人在紧急情况下无法和110、119或120联络时，可通过发送短信的方式通知助残爱心平台，呼叫中心将会为其提供相应服务；还有专为聋哑人设计的家人连线服务，专为盲人设计的电话读报、语音拨号服务等，极大地方便了广大残疾人朋友日常生活的方方面面。

市委常委、常务副市长、市政府残工委主任张瑛表示……随后，张瑛女士还向惠州移动公司赠送了“心系残疾兄弟姐妹，爱心热线传递真情”的牌匾。

当天，省残联理事长宋卓平、市委常委、常务副市长、市政府残工委主任张瑛惠州移动公司总经理梁志强等领导还来到市残疾人信息服务中心，观看了1258060爱心助残热线的工作现场。

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爱心助残热线“六大功能”包括：

1、残疾人无障碍沟通服务

通过助残爱心平台，能实现语音与短信文字的转换，达到盲人“看”与聋哑人“说”的目的。只需按指定格式将短信发送到1065865860，通过文本与语音的转换，实现盲人“看”短信；聋哑人发送短信到特服号，爱心援助平台可将短信内容转化为语音，及时转告联系人，实现聋哑人“说”电话。

2、残疾人紧急救援服务

当残疾人在紧急情况下无法和110、119或120联络，也无法和家人取得联系的时候，可通过发送短信或打电话的方式通知助残爱心平台，呼叫中心当班座席就可以为其提供相应服务。

3、家人连线服务：

如果聋哑人的家人和朋友有事需要和聋哑人联系时，可以拨打1258060专线，助残爱心平台会将内容转为短信发给聋哑人。当聋哑人需要和家人联系、而其家人又无法阅读其短信的时候，他们可以把短信发送到残疾人信息交流无障碍平台，当班座席根据其内容由文字转成语音，转达给他的家人。

4、残疾人服务信息查询：

一条小小的信息，有时可能会改变一个人的一生。助残爱心平台可通过IVR语音、短信、手机邮箱等多种方式向残疾人提供劳动就业、职业培训、康复训练等残疾人服务信息。

5、电话读报服务：

助残爱心平台可专门为盲人提供电话读报的功能，盲人只需拨打1258060，然后按语音提示进行操作，即可通过电话报读，听到当天最新的重大时事新闻、天气情况、财经资讯、热门话题、生活信息等。

6、通信录自助语音控制服务：

此项服务是中国移动专门为盲人设计的人性化贴身服务，通过信息平台可建立个人通信录数据库，采用先进的语音识别技术，实现自动语音转接和通信资料的集中管理。盲人朋友只需拨打12593，直接说出联系人的名字时，信息平台即可通过语音识别技术在通讯录管理系统内找到并接通联系人，避免盲人按键的麻烦。

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