AMT客户关系管理培训 之 IT系统专题

    |     2015年7月12日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    831

||2004-06-01


学员受益
 


困惑一:如何通过信息系统,有效收集、存储客户信息?信息系统如何有效支撑、协调市场、销售、服务工作?
困惑二:CRM软件系统可以实现哪些功能?如何判断哪些功能是我目前需要的?
困惑三:CRM的软件商、产品有很多,他们各自情况如何?如何选择适合我的产品?
困惑四:我们已经上了ERP,有了自己的电子商务网站。CRM与他们的区别、联系在哪里?
困惑五:……


AMT帮助您了解:在CRM系统支持下,企业的市场、销售和服务人员如何各司其职、协调一致地工作;CRM系统的功能组成;CRM市场和主要产品特点、优缺点;CRM与其它信息系统的分工与协同。
 
主要内容
 


管理信息化与CRM概览


引言:面临剧烈变化的竞争环境,营销管理如何创新?


客户关系管理(CRM):营销管理的创新和信息化
CRM的本质、完整蓝图、内涵、外延、定义
典型案例分析:应用基于Internet的CRM后的企业运作模式


CRM系统透视


如何利用信息技术,降低市场人员的劳动强度,规范公司的市场活动,进行营销方案的执行和评估,进行客户细分和客户分析?
如何进行网站内容管理、网上促销\报价广告的管理,通过Internet进行个性化营销?
如何利用信息技术使得销售队伍(包含分销商)、潜在客户和潜在订单的管理规范化、可视化?如何对他们的佣金进行管理?
网上商店的框架和管理:内容管理、B2BB2C、产品配置、库存检查……
如何利用信息技术进行现场的客户服务管理:客户管理、人员派遣、备件管理……?
如何通过Internet提供网上服务,特别是自助式服务?
呼叫中心架构、处理流程、呼入管理、呼出管理、电话脚本管理


CRM的行业应用(会根据报名学员需求,重点介绍特定行业)


CRM在金融行业:管理创新、技术应用和案例分析
CRM在制造业的应用:管理创新、技术应用和案例分析
CRM在分销行业的应用:管理创新、技术应用和案例分析
CRM在零售业的应用:管理创新、技术应用和案例分析
CRM在咨询、软件和系统集成业的应用:管理创新、技术应用和案例分析


案例分析:某知名企业的营销创新和CRM系统建设


走上CRM成功之路


国内外知名CRM产品的比较、分析和建议
如何选择CRM软件商和咨询商?
系统的方法:如何从管理入手,打造以客户为中心的企业
CRM应用系统实施:科学方法论、注意事项和心得体会
使CRM系统获得公司上下的认可的十五种秘籍


案例分析:某知名企业的CRM系统建设 
 
培训对象
 
CEO、营销总监、市场营销经理、销售经理、客户服务经理、呼叫中心经理或者其他中高层管理人员、IT经理、信息系统规划人员、CRM咨询顾问、CRM软件开发主管。
 
培训特色
 
内容翔实丰富,重点介绍CRM系统功能与应用,从软件系统选择和实施的角度,探讨如何通过CRM系统,提升企业营销管理水平。方法讲述与案例并重,讲师授课与学员参与相结合。


参加费用
 


5880元/人。企业会员:6折
团体(三人或三人以上):9折
提前半月报名并汇款:9折
AMT俱乐部高级会员:8折
AMT俱乐部普通会员:9折
以上优惠可累积计算。


银行转账,转账底单请传真至86-21-68540420培训部收
公司户名:上海企源科技有限公司
开户行:上海浦东发展银行金桥支行
帐号:076305-4122067093
 
 
报名方法
 


1.下载报名回执、传真到AMT,或者电话、E-MAIL联系AMT培训部,确认参加人数、姓名及费用安排
2.电汇培训费用,并传真汇款底单至021-68540420培训部收(也可现场现金支付,但不享受提前报名优惠)
3.AMT将提前7天左右、传真或E-MAIL正式邀请函,说明培训时间、地点安排
4.按照报名确认函上的时间、地点出席本次研讨会
 
联系方式
 


电话:86-21-68540993、68540421
传真:86-21-68540420
电子邮箱:training@AMTeam.org

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