华呼软件技术：中间件，高性价比才是王者之道

客户世界 | 2015年7月13日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 2004

||2010-01-06

成立于2000年的华呼技术有限公司作为一家专业的CTI中间件开发商，提供的CnCall CTI Link系列中间件，可支持AVAYA、西门子、北电、阿尔卡特、爱立信等国外品牌主流交换机，支持CTC API、ActiveX控件等编程接口。

华呼技术有限公司市场总监王本海，在呼叫中心行业拥有四年多的市场推广和渠道开发经验，曾亲自参与西门子等多家交换机厂家的联合推广宣传活动。在“西门子HiPath 3000 V7.0呼叫中心及酒店解决方案研讨会”北京站，王本海做了主题为“西门子HiPath3000 呼叫中心解决方案”的精彩演讲，并现场演示呼叫中心的座席、报表、监控、录音质检等常用功能，吸引与会者的高度关注和合作兴趣。日前，记者对王海进行了独家专访。

紧跟主流品牌交换机的发展

记者：作为主流中间件厂商，如何看待中国的呼叫中心中间件市场？

王本海：与国外呼叫中心产业相比，国内还处于发展阶段，未来会逐步向新兴服务行业渗透。华呼的产品紧跟主流品牌交换机的发展，有使用交换机的行业就有呼叫中心中间件的市场，对于未来中国的呼叫中心中间件市场，我们认为市场份额会逐步增长，同时也会有更多的新兴的中间件厂家介入这个领域，竞争会越来越激烈。

记者：贵公司主要服务于哪些行业客户？今年是否拓展到新的行业？2009年市场状况如何？

王本海：华呼服务的行业非常广泛，比如公安、电力、烟草、电购、燃气、政府、企业客服等行业客户。今年在电子商务、供热、广电、政府、汽车、证券、新应用等行业有了很好的发展，对于明年的业务拓展我们还是比较乐观的。

今年受金融危机的影响，各个行业都不同程度地受到影响，包括呼叫中心行业。在金融危机面前，华呼一方面保持与集成商的紧密合作，另一方面加强技术体系的支持响应速度和技术队伍的壮大。

记者：华呼公司如何看待品牌建设和宣传？

王本海：品牌就是企业标志，是企业核心竞争力的外在体现，代表的是企业的整体形象，是走向市场的通行证，也是开拓市场的敲门砖，无声的名片和钥匙。企业的品牌形象建设是一项长期塑造过程，公司对品牌宣传和建设一直以来都很重视，今年我们和西门子厂商在北京、广州等地分别举行了三场产品推介会。2010年我们将计划与合作伙伴，在北京和上海召开呼叫中心产品推介大会，到时欢迎参加交流与指导。同时，公司会继续加大在网络媒体和平面媒体广告投放力度。

打造高性价比的CTI中间件

记者：在同行业的呼叫中心中间件产品中, 贵公司的优势主要在哪些方面？

王本海：CTI中间件是CallCenter中的核心部分，选择好的CTI产品要从产品性能、服务、价格、功能等几个方面进行选择。华呼公司作为国内专业的CTI产品供应商，在业界以性价比高、技术领先、服务周到为广大集成商认可。下面，我们就来从各个方面分析华呼中间件，更充分了解华呼CTI中间件的优势。

一，因为专业、所以知名。华呼技术是专业从事CTI中间件研究和开发的，在技术方面更加专业、细致到位；华呼拥有近十年的CTI及呼叫中心开发经验，其CTI中间件产品经过市场的千锤百炼已打造出华呼中间件的品牌为广大集成商所认可，并成为众多集成商建设呼叫中心的首选。

二，实用性。华呼CTI中间件提供与不同交换机之间的CTI链路连接，把不同的交换机协议转换为标准的CSTA协议，对外提供包括TAPI、JTAPI、CTC API等通用标准的应用程序开发接口，以及ActiveX自动化呼叫控制控件等方便的应用开发工具。它即屏蔽了不同交换机的低层CTI 协议的复杂性，又提供了标准的编程接口和丰富的开发环境，使得呼叫中心开发商和系统集成商可以专注于应用端的软件开发和系统集成。

三，可移植性。使用CnCall CTI Link使CTI应用层从硬件层中抽象出来，开发人员可以不用再为每种不同的交换机编写专用的代码，而且可以利用系统提供的ActiveX控件而无须编写功能重复的代码，因此给开发人员带来极大的方便。最值得提的是，CnCall CTI Link提供标准的CTC API、TAPI、JTAPI等，使客户端应用可方便地移植、扩展，有效地降低工期、保护投资。

四，产品涵盖全面。华呼CTI中间件支持多种协议，包括AVAYA的ASAI/TSAPI、Nortel Meridian 1的Meridian Link等，以及遵循工业标准CSTA Phase I、II和CSTA Phase III的CSTA Link。CnCall CTI Link服务器通过提供不同交换机的CTI Link，实现与不同交换机的连接，从而使呼叫中心应用程序可以支持不同的交换机。

五，性价比高。华呼CTI中间件在技术上打破了国外中间件垄断的局面，在服务上提供了本地化的快捷高效服务。在满足呼叫中心复杂应用的同时，提供了很好的价格支持体系，使系统集成商、应用软件开发商和最终客户从中受益。

客户的需求和满意是华呼服务评价的唯一标准，华呼是客户需求的倾听者，是问题的诊断者，也是问题的解决者。作为专业呼叫中心方案提供商，华呼能够对客户的需求做出最及时、最快速的反应（7*24快速响应），以质量为本，多层面系列化的产品服务，建立了“以客户需求为中心，以市场需求为导向”的服务体系。

记者：能否介绍一些典型应用案例？

王本海：我来简单介绍几家典型客户：

国内某电视购物中心

华呼作为呼叫中心领域知名度颇高的呼叫中心厂商，经过对某电视购物现有状况、需求及未来业务拓展计划考查评估后，为某电视购物特别量身打造的电视购物呼叫中心主要采用的是西门子Hipath3000交换机融合华呼技术有限公司自主开发成功的CTI Link S3A中间件的呼叫中心解决方案，现有座席近30多人，使用户以较小的投资，就能领略先进的呼叫中心服务，具有极高的性能价格比，符合企业的财政预算，受到广大系统集成商、应用软件开发商和企业用户的欢迎和高度评价。

电视购物从最初的电视台自办直销栏目之后，到一些企业与电视台联合，购买电视广告时间，进行产品包装，到后台的电话客服中心，到物流配送，电视购物呼叫中心不再是“豪门贵族”的专利产品。华呼基于国外主流的交换机（AVAYA,西门子，阿尔卡特，爱立信）平台的接入，采用本土化的中间件产品，是在深入了解本土企业的实际需求，进行量身定制研发的产品，不但可以保证产品性能稳定，应用扩展方便，而且价格远远低于国外品牌的中间件，在国内具有很高的竞争力。对于未来电购行业的应用前景，华呼充满信心。

国内某证券行业客服中心

某证券行业客户服务中心采用AVAYA S8700交换机平台融合华呼CTI LINK L1A中间件、华呼VOIP录音系统、华呼CCM报表管理系统打造证券行业先进的客服中心，大大提升证券行业客服中心的核心竞争力，赢得客户一致赞誉。

纯软件的IP录音系统

记者：在项目应用、开发过程中有哪些创新呢？

王本海：基于IP理念的一些应用，以及多种CTI的兼容等，比如：IP录音。

以下简单介绍华呼自主研发成功的CnCall IPLog录音系统。

华呼软件有限公司凭借多年的CTI LINK中间件及UC统一通信的研发经验，率先在国内开发了基于HMP（Host Media Processing）技术实现纯软件的IP录音。华呼CnCall VOIP录音软件无需任何语音板卡，而只需要一台普通的服务器，就能快速方便地布署。其灵活、快捷、可扩充的、低成本、维护方便的特点吸引了越来越多的Ip远程用户。

华呼CnCall VOIP录音系统支持AVAYA、西门子、北电、阿尔卡特、爱立信等国外品牌主流交换机，原理主要通过采用HMP（Host Media Processing）技术实现纯软件的IP录音，HMP技术是呼叫中心关注的新技术领域。它是一种建立高成本效益的IP媒体服务器的媒体处理技术，通过该技术所提供的媒体服务，就能够构建出灵活的、可扩充的、低成本的下一代IP录音服务器，该服务器在进行媒体处理任务时，无需专门的硬件支撑，就可以进行媒体处理和呼叫控制，能够有效帮助用户加快产品投放市场的时间，以及快速向IP方向移植已有的应用程序。华呼CnCall VOIP录音系统除了录音方式不同以外，录音回放、录音监听、录音检索与传统录音系统使用方式没有任何差异。

记者：您认为客户最看重哪些呼叫中心中间件的功能？

王本海：我认为客户应该比较看重信息、数据传递准确并及时；功能丰富并且稳定；业务扩展方便；平移升级性能强而成本低；兼容支持多语言多行业业务系统。

记者：目前，3G联络中心支持文本、语音、视频、邮件等等，SIP联络中心在中国发展方兴未艾，随着新兴技术的发展，呼叫中心中间件产品的设计也在不断升级，贵公司产品有哪些新的技术演进呢？

王本海：从呼叫中心技术的角度分析，电信技术呼叫中心与计算机技术呼叫中心，都属近年来发展最快的领域，两者本身正呈现出相互融合、不断渗透的趋势，因此，作为CTI行业，技术上具有强大的生命力，它将不断地从跨越的两个领域中吸取精华，为用户提供新的、更好的服务。

最近出现的IP电话呼叫中心、电子商务呼叫中心等技术，为CTI呼叫中心的发展提供了新的机遇。CTI呼叫中心行业发展的最终目标，将是电信网络、计算机网络及电视网络“三网合一”，并在此基础上，语音、数据、视频、图像、VOIP、统一通信将可以在同一客户端统一操作应用，为用户提供真正意义的多媒体应用。

多媒体融合应用是方向

记者：请展望呼叫中心中间件技术的发展方向。

王本海：呼叫中心在中国已经有十几年的发展历程，涌现了很多的系统集成商和硬件厂商，有基于板卡的，交换机的，IP软交换的，UC统一通信的，可谓百家争鸣，百花齐放的局面，市场规范和技术标准的制定变得迫在眉睫。3G的核心是融合语音、数据、视频、图像、VOIP、统一通信，随着新兴技术的不断发展，CTI呼叫中心产业将以市场需求为推动力，不断地发展；另一方面，随着传统电话业务的饱和，运营商也在不断地寻求提供增值业务的发展，并将其作为另一个新的经济增长点，正是因为这样一个契机，给3G的发展带来很大的机遇，呼叫中心中间件未来发展方向，应该具备这些多媒体信息的融合应用。

记者：目前国内呼叫中心中间件的相关标准欠缺，是否有需要设立？有哪些建议？

王本海：目前国内中间件厂家较多，技术不规范，各个厂家的接口不统一，需要国内相关组织对呼叫中心的产业标准和技术体系制定标准。标准统一是必然的发展趋势，也是行业发展目标，但标准的制定是一个复杂、漫长的过程，需要国内相关呼叫中心厂家和相关组织带头推动和引导，建立一个行业公约。

最后，感谢记者对华呼CTI软件的市场推广所做的努力，以及给我们反馈的信息。

采访嘉宾介绍：

王本海：华呼技术有限公司（市场总监），在呼叫中心行业拥有四年多的市场推广和渠道开发经验。加入华呼公司近几年来，以华呼成熟专业呼叫中心软件产品支持西门子、AVAYA、Alcatel、爱立信、北电、松下、塔迪兰、华为等品牌交换机为骄傲！以推动交换机平台呼叫中心普及为追求目标！主要负责华呼CTI中间件、华呼UC统一通信平台、华呼监控报表系统、华呼录音系统等产品市场推广和渠道开发。曾亲自参与西门子等多家交换机厂家的联合推广宣传活动，并成功开发出以专注广电、公安、燃气、政府、企业多个行业的有实力的集成商，并成功合作众多行业项目。

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