重庆联通强化1001员工培训为实现“两个转型”

    |     2015年7月12日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    856

||2004-06-07


。。日前,重庆联通1001将“实现经验管理向科学管理转型,普通客服代表向服务专家转型”确定为2004年的工作目标,而开展系统化、专业化培训就成为保障“两个转型”的重要手段。


。。结合企业实际,重庆联通1001将培训课目设置为必修课与选修课。根据岗位职责、业务重点的不同,共划分出6个中心、16个岗位的必修课程。如1001前台员工在完成“业务知识”、“相关法律”、“语音技巧”、“沟通能力”、“心理辅导”等五项业务必修课的同时,还要完成“团队文化建设”、“计算机运用及常识”、“礼仪规范”、“企业文化”、“公司及部门管理制度”、“电信基础知识”、“职业道德”等七项公共必修课。


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