平板电视售后服务出台行业标准

||2010-03-16

平板电视售后服务的“行业标准”出台了!日前,在广东惠州召开的电子视像协会一季度例行会议上,TCL、康佳、海信、长虹、创维、友达、奇美等企业代表,共同达成《平板电视售后服务实施规范》(下称“《规范》”),将“显示屏”等主要部件的质保期延至3年,解决了此前饱受诟病的“显示屏”的质保期限投诉问题。

在3·15来临之际,作为彩电领导企业,TCL除了施行“行业标准”,还针对产业发展的趋势,更提出互联网时代的服务新举措。同时在全国开展“精品优惠月”活动,旗下五大系列mitv互联网电视全线出击,让更多用户感受真正彩电精品。

行业标准保障用户权益

平板电视的售后服务,是消费者极其关注的一环,此次行业标准的出台,变“企业自发行为”为“行业统一要求”,对于平板电视的长远健康发展具有意义深远。此前,由于行业标准的缺失,不少企业都在打擦边球儿,然而一个产业的健康发展仅靠少数企业是不够的。据消息人士透露,工信部最早将于今年6月份,推动《规范》成为国家强制性执行标准,而届时,在售后服务方面已处于落后的部分彩电企业,将无法再以“国际惯例”为托辞而拒绝执行“核心部件三年质保”的新标准。

值得惊喜的是,友达与奇美率先对大陆彩电整机厂做出了保修三年的承诺,上游屏厂的加入,让新的“行业标准”执行起来更具保障。TCL彩电的售后服务负责人表示,有了上游屏厂的加入和支持,TCL有信心将售后服务工作做得更好。

观察人士表示,平板电视售后服务行业标准的确立,有利于推动“家电下乡”、“以旧换新”等惠民政策的顺利实施,长远来看也进一步保障了行业的健康发展。然而据了解,当然合资彩电企业仍然施行“缩水服务”,拒绝对显示屏等核心部件进行3年质保,此次行业标准出台,将有力督促这些企业改进。

三大创新提升服务质量

TCL在彩电服务方面,一直走在行业前列。早在2007年4月,TCL就做出“核心部件显示屏3年质保”的承诺,较今天的标准足足提前了3年。今年互联网电视将迎来大普及,TCL更提出互联网时代的服务新要求,以更好地满足用户需求。

当前,TCL彩电的售后服务工作在“内容流程”、“人员素质”、“服务配套”等三方面实现了系统性创新和升级。

首先是针对互联网电视的特征,对服务流程和内容进行全面升级。其次,建立起严密的售服人员资格认证体系,全面提升TCL服务工程师素质。

再次,为迎接互联网电视时代的到来,TCL还在硬件和配备上进行全新升级。分析人士指出,随着国家大力推进“三网融合”,互联网时代已经来临,作为家庭娱乐视听的最佳设备———彩电正以势不可挡的方式和互联网飞速融合,平板互联时代已经到来,这对于所有彩电企业的服务能力和水平都提出了更高的挑战。

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