近4成家电下乡售后服务电话无人接听

||2010-03-16

本报讯(记者杨滨)150个售后服务网络，有近4成服务电话无人接听；1000名企业售后服务人员，有近3成业务不熟，对国家“三包”规定和服务承诺不清。这是中国质量万里行促进会秘书长陈传意昨天在“3·15中国质量消费维权论坛”上公布的《2009年家电下乡企业行为比对情况调查》的内容。

按照国务院有关部门要求，下乡家电能效等级必须在3级以上，但调查发现，有少数厂家将4级、5级产品下乡，乘机将库存低能效产品低价甩卖，向购买人返利，谎称“国家补贴”。少数企业把家电下乡“最高限价”政策当成了“全国统一价”，家电产品定价不低，品种不多，选择余地小。

据统计，被访的月兔空调，三林、史麦斯、威王热水器，灿坤微波炉，恒基、科诺手机，万宝、索伊、星星冰箱，宝尔马、飞龙、天路、小燕子洗衣机，捷联电视，共计150个售后服务网络，就有58个服务电话无人接听，占39%。

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