福建电力区域性厦门95598呼叫中心成功上线

||2010-03-31

3月25日22时09分，福建电力有限公司区域性厦门95598呼叫中心成功上线。据了解，这也是国家电网公司系统第一家跨区域集约的呼叫中心正式上线。

当天晚上，福建电力区域性厦门95598呼叫中心在新大楼举行上线仪式。在人员全部就位、软件系统、通讯系统等软硬件平台全部就绪的基础上，前后仅用两三分钟，电信中继切换成功，区域性厦门95598呼叫中心就全面受理厦门地区90余万户电力客户的95598业务，各业务类型的流程均在新系统中运转正常，实现“无缝”对接。

据悉，2009年初，福建公司党组审时度势，作出了建设福州、厦门95598呼叫中心，同时建设省、市两级营销服务监控中心的重要部署。厦门95598呼叫中心将负责受理厦门、泉州、漳州、龙岩地区7个直管单位、22个县公司共计近600万客户的95598呼叫业务。根据省公司关于建设全省大集中呼叫中心的相关指导意见，厦门电业局高度重视，在第一时间制定并发布《福建省电力有限公司厦门95598呼叫中心厦门局筹建方案》，并成立筹建处，全面负责筹建工作。在各级领导的关心和省公司协调组的指导下，经过一年的不懈努力，如期在2010年第一季度正式上线。龙岩、泉州和漳州地区的业务将在4、5月份陆续上线。为了确保上线后各项业务流程和服务的平稳过渡，该局建立了上线问题管理机制，及时协调解决上线过程中存在的问题，并将全力加快“两站一中心”（营销监控中心、营销远程工作站和配电远程工作站）的建设，确保5月1日全部到位。

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