中国CRM软件商评估—问卷透视(1)

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1082

||2005-08-24

　　前言

　　为更好了解中国CRM软件商市场的现状，从而对中国CRM软件市场进行宏观的凸显，GCCRM进行了“中国CRM软件商调查”，厂商包括Siebel，SAP，Oracle，SalesLogix，Microsoft CRM，Salesforce.com，金蝶，用友，创智和TurboCRM。

　　本次调查自2005年2月17日开始，于5月25日结束，历时三个多月，形式分为在线调查（www.gccrm.com）和现场调查（“2005中国CRM论坛”）两种方式，内容包括选择评分和开放式问题两部分（问卷形式详见附表）。

　　调查方法：

　　本次调查共获得485份有效调查问卷，我们对问卷有效性的定义为：排除了重复填写和被调查厂商填写情况的其它问卷。其中443份为中文，42份为英文。由于本次调查的主要目的是了解各CRM软件商在中国市场上的表现情况，并且在5%的最大允许误差前提下，42份英文问卷远未达到最低样本数（384份）的要求，因此，本报告中我们仅选取了443份中文调查问卷进行分析研究。

　　调查结果排名：

　　调查不足之处：

　　1. 问卷形式相对简单，可能针对软件商产品、服务等方面的调查深入度不够；同时，也不排除被调查者本身不具有产品使用经验的可能性；

　　2. 中国企业整体水平落后于欧美企业，且国内CRM的实施项目不多，因此调查结果仅反映软件商在中国市场的情况，不代表各软件商在全球市场的情况；

　　3. 因为中国CRM市场尚属于初级阶段，同时软件商以及企业用户影响市场的不确定因素多，所以各软件商的排名在短期内可能有极大变化。

　　此报告为中国CRM软件商评估的问卷透视（Survey Perspective）部分，另外，该软件商评估还包: 全球透视（Global Perspective）、中国透视（China Perspective）、用户透视（User Perspective）共四个部分。

　　1. “产品”调查

　　1.1 产品得分情况

　　1.1.1 Siebel产品得分一支独秀，SAP和Oracle紧随其后。

　　据调查统计数据显示（如图一），十家CRM软件商产品得分中，Siebel以4.04位居第一，而SAP、Oracle分别以3.91和3.84的得分紧随其后。Siebel, SAP和Oracle以雄厚的产品实力，稳踞产品得分前三甲，分别高于平均得分（3.53）14%，11%和9%。

　　　
　　从各软件商产品得分组成来看，Siebel, SAP和Oracle产品得分组成中，三家软件商的“非常好”（5分）比例分别占39.6%，29%和13%（如图二），位列产品得分组成“非常好”比例前三名，和各自产品得分排名保持一致。而其“非常差”（1分）所占比例分别为1.0%，1.8%和1.9%，位于产品得分组成“非常差”比例后三名。

　　1.1.2 用友，创智，金蝶得分低。

　　如图一所示，在CRM软件商产品得分中，用友，创智和金蝶得分较低，分别以3.16，3.18和3.27排名软件商产品得分后三位。分别低于产品平均得分（3.53）10.5%，10%和8.4%。

　　从各软件商得分组成来看(如图二)，用友，金蝶和创智的“非常差”（1分）所占比例为7.7%，6.3%和6.1%，位列产品得分组成“非常差”前三名。而其“非常好”（5分）比例分别为11.7%，13.0%和8.7%，位列“非常好”比例后三名。