周辉：在中国保险新渠道发展论坛上的致辞
客户世界||2010-08-04
2010年7月28日，由呼叫中心权威产业平台——客户世界机构联合保险官方媒体——《中国保险报》共同主办的“2010年中国保险新渠道发展论坛”在北京金融街洲际酒店举行。青牛软件公司总裁周辉先生到会致辞，以下为全文，根据现场录音整理：
非常感谢各位领导、各位嘉宾、各位保险行业的合作伙伴莅临这次会议，与我们一起共同研讨保险行业的新渠道、新模式、新产业链。
青牛软件已经在这个行业做了十年，这十年来我们坚持着以客户为中心，坚持着解决客户的问题，始终坚持我们的产品经济和市场经济、客户经济形成联合的产品开发团队。所以说，我们的技术平台是为各行业搭建一个个性化的产品服务。
在这个基础上，我们的保险行业始终在思考着几个问题：第一，产品同治化；第二，怎么回归到以客户为中心？第三，我们现在每一个用户都有个性化的要求，他们不仅要求保险，更重要的是财，但是又没有这么多的理财规划师，我们怎么样用很少的理财规划师培养一大批客服人员，去满足我们客户的要求？我们一直在思考这个问题。
基于这个思考，我们产品的规划分为三个阶段，回顾我们的发展历程，我们的规划：第一，自建式呼叫中心。把我们的产品紧紧的贴进客户的要求自荐，这个时代的阶段已经过去了；第二，我们由自荐式呼叫中心变成了托管式服务、外包式，在这种情况下，我们快速的交付、快速的服务，我们已经与平安保险这样的企业做了非常好的尝试，我们会进一步的完善；第三，我们的产品规划由外包式叠加个性化的客户增的服务，增加商业智能，增加理财的规划，同时进一步的增强对客服人员相应知识库的班子系统。这样，从外包式的托管式的呼叫中心转到以客户为中心的智能化的呼叫中心。
在这三个目标规划的发展过程中，青牛始终有几个想法：第一，让我们的客服中心，由成本中心转成利润中心；第二，让我们被动式的客服服务人员转为主动为客户服务的理财师、规划师，这是我们始终为客户着想的问题。
今天我们非常愿意与在座的各位伙伴一起共同探讨这个话题，共同为我们下一步的产品提供新的思路、新的模式。
在此，我代表青牛软件衷心的希望和在座的各位一起研讨这个发展方向，一起研究这个问题，更重要的是与各位保险行业的代表一起来做联合开发，为新行业、新渠道的发展做出贡献！谢谢大家！
责编：admin
转载请注明来源：周辉：在中国保险新渠道发展论坛上的致辞
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。