RightNow扩展最完整CRM解决方案

||2005-08-27

　　Bozeman，蒙大拿（2005年8月25日）- 世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天发布on demand CRM业界最为完整的解决方案：RightNow CRM?7.5。RightNow CRM 7.5添加了众多新功能和增强功能，使其成为涵盖范围最广（横跨企业的市场、销售、客户服务等部门）、功能最强大的CRM解决方案。RightNow CRM 7.5帮助企业优化客户关系的生命周期，并显著改善客户的点对点服务。

　　与其他CRM解决方案不同，RightNow CRM的三个部分（Marketing?，RightNow Sales?以及 RightNow Service?）无缝集成在一起，完全共享一个知识库，一个商业规则管理系统，以及相同的工作流程核心。由于自动化了大部分的工作流程并消除了部门间的隔阂，市场部门的销售种子可以被自动分配到相应的销售人员，客户服务部门的数据可以被用来改善市场部门的推广活动邮件列表，销售人员可以及时获悉客户有哪些问题急需解决。

　　RightNow CRM 7.5在以下三个部分中得到了大幅改进：市场部门，销售部门，客户服务部门。RightNow Marketing（市场）的图形设计工具帮助市场部门轻松创建有针对性的市场推广活动，以及更精确的客户群体分类。以下内容大幅提高了市场活动的效率：

• 指定的客户行为（例如客户定购或注册）可以自动触发多阶段多渠道的市场活动；
  
• 客户的促销代码和登录信息可以附加在市场邮件连接中，以省去客户登录的麻烦，并更有效地跟踪客户行为；
  
• 短信被增加为市场活动的一种沟通渠道；
  
• 可以在连接中加入RightNow Live?（实时交谈）连接，以实时协助售前行为。新产品还加强了客户点击和邮件发送的分析和报告。

　　新产品同时提高了销售队伍的表现。RightNow Sales使用知名的知识库技术为销售人员提供易于搜索的信息。针对企业多层代理商的特殊情况，RightNow Sales可以将内容进行分割，以使得不同代理商获取不同的信息。

　　新版本的RightNow Sales同时改善了销售人员的线下支持能力。销售人员可以离线使用RightNow Sales和微软Outlook，并在上线之后将数据更新。

　　RightNow Service可以将呼叫中心/联系中心转变成为销售种子的挖掘中心。在RightNow Service的帮助下，客服人员可以更加容易地发现销售种子，并及时分配给相应的销售人员。此举的重要性不言而喻，因为几乎所有的客户行为都是发生在客户服务部门，而不是销售或者市场。

　　另外，RightNow Service还可以为特定地区特定条件的客户定义有条件的知识库。

　　RightNow CRM 7.5支持CTI技术，并为市场部门、销售部门、客服部门提供“软电话”功能。

　　在推出RightNow CRM 7.5的同时，RightNow还推出了两个新模块：RightNow Telesales?（电话营销）and RightNow SmartGuide?（聪明精灵）。

　　RightNow CRM 7.5同时还提供了最为广泛的沟通渠道：电话、电子邮件、网页、实时交流、自动语音、短信。

　　通过在一个平台中管理所有部门的所有渠道，RightNow CRM打破了原来各部门独立工作的孤岛，为客户提供了一个一致的高度个性化的客户服务体验，并获得了真正全方位的客户信息。

　　The Right Start市场部高级副总裁Hope Neiman说道：“独立的运行这些CRM孤岛将会错失众多良机，并降低企业运营效率。RightNow CRM将帮助我们与当前的操作进行更紧密的集成，使得我们更加清晰地了解每一个接触点的表现状况。”

　　由于采用了on demand模式，企业无需在软硬件方面进行高额投资即可享受到CRM带来的质的飞跃。

　　RightNow副总裁兼首席技术官Mike Myer说道：“为了实现利润的最大化，企业级的CRM平台必须在无损投资回报的前提下，改变并集成所有面向客户的商业流程。作为业界最完整的on demand CRM解决方案，RightNow CRM 7.5可以实现以上目标。”

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