上海需搭建完善的金融服务外包市场
|朱胜良|2010-08-06
完善的服务外包市场不仅会给企业带来效益，更重要的是为地区金融业发展提供优质的“生态环境”。上海正在创建一流国际金融中心，金融“软环境”建设不可或缺
金融行业的服务外包可以追溯到20世纪70年代。当时，一些金融公司为节省成本，将打印及记录等一些业务外包。上世纪八九十年代，随着计算机和信息技术的飞跃发展，源于专业化分工深化的企业管理革命，以及三次产业内市场竞争日益残酷的压力，发达国家出现了新一轮金融服务外包浪潮，外包规模已经超过2000亿美元，覆盖了银行、保险、证券、投资等各类金融机构。
谋求低成本是所有服务外包迅猛发展的主要驱动力。随着市场竞争的日渐加剧，企业只有更加专注于自身的核心业务，更高地利用社会化资源降低成本、提高效率才能立于不败之地。比如以管理水平著称的美国GE公司总部只有170多人，大量的非核心业务全部外包，为公司发展减轻“包袱”。这个道理在金融界也是一样，不少参与其中的金融企业都获益匪浅。德勤咨询的报告显示，2007年半数以上的金融机构通过服务外包节省了40%的成本，而这个比例在2003年只有33%；外包节约的成本也从2003年的5亿元上升到2006年的90亿元。
目前在国际上，“人均推动金融资产规模”与“人均创利水平”是衡量一家金融机构竞争力的核心指标。中国工商银行虽位居市值全球第一，但这两项指标却无法与国际上先进的同行相比，可以说是“大而不强”。要提高核心竞争力，一方面需要转变管理思路，接受国际上先进的理念；另一方面就需要培养更有效率的金融服务环境，特别是鼓励一大批优秀的专业外包服务企业产生。
与发达国家相比，我国的金融外包服务还很不完善，目前国内的金融服务外包主要集中在IT业，业务范围过于狭窄，缺乏更细致、更全面的外包服务。以档案管理为例，目前各金融机构的文件档案数量已呈几何倍数的增加，而随着市场的规范和国际化，对档案存放管理的要求却越来越高，企业自身档案管理的“硬件”和“软件”无法满足专业的管理要求，档案存储管理的服务外包就成为这一困境下的唯一出路。
除此之外，档案管理服务外包还有助于金融机构实现完善的灾难备份。以“9·11”事件中纽约交易所为例，纽约交易所的前身CSCF在1993年经历了世贸中心车库爆炸案，后来吸取经验教训，制订了灾难恢复系统(BCP)计划，该计划在“9·11”事件中发挥了重要作用，使得纽约交易所在灾难发生后的几个小时内，迅速在长岛恢复了交易。在整个“9·11”事件蒙受毁灭性打击的1000多家公司中，做了异地灾难备份的，很快就在其他地方恢复了办公；而没有做灾难备份的，有的当时就消失了，有的逐渐倒闭和消亡。统计数据表明，至少有一半以上没有做灾难备份的公司，在经过这场灾难后完全垮掉了。
灾难是瞬息万变的，关于灾变的评估与防范对于任何金融机构来说都是至关重要的。企业用高投入应对小概率灾难事件，对于追求经济效益的企业来说，不是最经济的；并且，绝不可能长期如此。为保证档案业务工作的连续，就要在需求与投入之间去寻找一个科学合理的方案。而档案存放的服务外包就提供了这样一个合理的解决方案。
相对于商业文档存储巨大的外包需求，尤其是高端产业的迫切需求，以前国内市场上的服务提供商可谓是一片空白。因此目前国内金融行业档案存储管理的方式主要有两种。第一，委托国家的档案馆代为存储、保管；第二，自建、自管。第一种方式实际是计划经济转向市场经济过程中的一种过渡性产物，政府的档案馆主要存放政府相关职能部门的行政档案与历史资料，原则上并不对企业和市场提供服务，目前已逐步减少，明显难以为继。第二种模式，因为企业内部缺少大量的专业人才与相关资源，可以说是花大价钱，买了个不完善、不合理的档案管理，究其原因，是因为这是与专业化分工、提高生产效率和人均创利水平等理念背道而驰的。因此，在当前，创建专业化、市场化的高端档案存储管理行业显然迫在眉睫，而该产业的兴起与完善，必将进一步完善上海的金融服务软环境。
完善的服务外包市场不仅会给企业带来效益，更重要的是为地区金融业发展提供优质的“生态环境”。上海正在创建一流国际金融中心，金融“软环境”建设不可或缺。近年来，上海作为我国首批服务外包基地城市，正积极落实商务部提出发展服务外包的“千百十工程”，出台了《关于促进上海服务外包发展的若干意见》。如今，把握上海推进国际金融中心建设和落实“千百十工程”的机遇，积极发展金融服务外包，意义更加重要。
作者系上海仁通档案管理咨询服务有限公司董事长
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这家伙很懒，什么都没写！
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