上海移动客服中心获全国电信服务明星班组称号

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    798

||2004-06-15


据《人民邮电》报消息   在近日召开的信息产业部行风建设表彰大会上,上海移动公司客户服务中心(1860)被信息产业部评为“全国电信服务明星班组”。


近年来,上海移动客服中心始终坚持以客户为导向,把“沟通从心开始”作为服务理念,把“追求客户满意服务”作为服务宗旨。在服务中坚持情感服务、个性服务、责任服务,从真诚与客户沟通出发,推行“自报家门”的客户问候语。为满足客户的业务需求,客服中心主动调整热线自动语音平台,选择线路,并增设了上门服务的专递业务,拓宽了服务的范畴。为积极主动地处理好客户投诉,他们还建立了“首问负责制”,让诚信服务落到实处。(陈琳 薛锋 人民邮电报)


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