中国服务外包企业发展建议之二：品牌与人才是企业生存之道
客户世界|齐海涛|2010-10-27
一个企业不管环境怎么变，是否能在行业里领先，一定要把握好品牌和人才这两方面。
企业有竞争就必须做品牌，中国的市场经济已步入品牌竞争和品牌国际化阶段，企业要想获得超额利润和永续经营，就必须塑造具有强势竞争力的品牌形象。
尽管经过多年的高速增长，但中国服务外包行业一直存在的许多核心问题仍然没有得到有效的解决。主要包括：缺乏具有相关的技术和项目管理经验的中高级软件技术人才；缺乏较大的供应商；缺乏关键的国际外包客户，主要承接的都是转包业务；国内大型企业对外包理念相对保守；缺乏统一的中国外包品牌和定位；缺乏强有力的产业政策环境等等。其中，最为关键的一个问题是缺乏品牌效应。
外包与贸易最大的区别就在于其持续时间的相对长期性和服务内容的和核心性。因此，外包实质上是一个基于信誉的生意，信任和合作是外包服务的基础和前提条件，主要在信任的基础上，才能真正发展出外包的服务。
市场营销的最高境界一定是“让客户主动来找你”。中国服务外包企业在市场营销上的一个误区就是过分关注于直接市场的销售，将主要的人力和资源都集中于获得市场订单的实际业务中，这是典型的“找客户”的销售。造成这种现状的原因在于中国企业的规模和市场能力有限，在发展阶段，实现销售是压倒一切的关键问题。
但是从长期发展的角度，随着行业出现衰退，企业一定要开始注意品牌形象和诚信度的建立，这是获得长期发展的基础保障。
品牌的建设不能简单归结到CIS的设计或者做广告等简单的手段。而且对于服务外包行业而言，这些手段也不是最佳的和最有效的手段。对此，我建议：
1、作为以服务为核心的行业，品牌的建设更多的是树立在行业“思想者”的形象。即通过研究和理念来树立企业在某一细分行业领先者形象。这就要求中国服务外包企业应该针对自己从事的业务和行业，不断总结行业发展的最新动态和自身的实践成果，提出趋势性，规律性和理念性的观点，通过白皮书，研究报告等方式进行宣传。只有树立起行业专家的形象和地位，才会得到更多的客户信任并获得市场。
2、“超出预期的”为客户提供服务。企业应该努力成为客户的合作伙伴，通过不断提供增值的，超出预期的服务来提升对现有客户的服务水平。而在外包行业中，典型的成功案例和客户的推荐口碑是建立品牌，是获得新客户非常关键的一个途径。因此，对现有客户的服务不但是运营的问题，更是品牌建设和市场推广的重要手段。
品牌是企业的现在，更是企业的未来。品牌是一种可永久持续的无形资产。只经营产品的企业，永远只是一个普通企业，随时都可能被市场淘汰。只有着眼品牌化经营，对品牌进行巩固和延伸，才能赢得未来。而品牌的巩固和延伸必须营造有共同理念的团队。人才是中国服务外包企业发展的资本。
全球化经济极大地推动了中国离岸服务外包的发展，中国丰富的人力资源是中国成为服务外包目的地的强大优势。然而人才紧缺与人才结构不合理是影响我国服务外包发展的重要因素。
全球遭遇的金融危机，无论是中国市场还是国外市场都充满了商业机会，关键是看企业是否为此做好了准备，只有拥有人才才有可能抓住大批的商业机会。在某种意义上，现在中国不是外包订单不够而是接包和生产能力的不足。很多商业机会需要人才的储备。中国服务外包人才不仅仅要掌握先进的科学技术，更必须通晓发达国家商业流程的规范和标准、接受全球化经济的教育。服务外包产业需要独特的复合知识体系，较高的应用能力和严格的职业素养。中国要走一条符合国情并不断创新的离岸外包之路，只有人才布局到，业务才有可能延伸到更大的市场。
我认为中国想要突破人才瓶颈，取得产业发展，就必须要走出一条属于我们自己的人才培养道路。而中国服务外包企业应当根据各自情况，制定相应的人才战略，取得产业的长足发展。具体建议如下：
1、面向国内外市场招贤纳才，实施国际化战略。 一是推进“领军型”人才引进。把引进服务外包领军型人才作为重点，在积极引进海外制造业团队的同时，积极引进海外服务外包创业团队。二是推进海外招研引智。积极引进海内外具有从事服务外包经验和熟悉国际外包市场的优秀人才，特别是熟悉国际外包业务流程管理、能与国外发包客户进行直接业务沟通的中高级专业技术人才和管理人才。
2、与国内外著名高校及机构合作，实施品牌化战略。为了提高人才培养起点，中国的服务外包企业应与与国内著名研究院、高校开展合作。同时，企业可以让其员工参加各种培训机构，取得各种认证，提高自身的职业素养。
3、建立服务外包实习基地，将理论与实践相结合。外包实习基地将理论上升到实践。理论和实践是不可分割的一个整体，理论推动实践，实践引领理论。各服务外包企业应当建立实习基地，实习基地的建立不但可以为经过培训后的学生直接提供工作机会，而且服务外包企业可以将符合企业自身条件的优秀实习学生留在公司，从而省去培训等费用，为企业节省开支。目前有很多外包培训学院与IBM，微软，惠普等知名企业开展实习合作，有计划的输送外包人才直接到公司参与工作，让学员在真实的职业岗位上获得经验和积累。
人才是推动服务外包企业健康发展的力量源泉，品牌是企业的形象，是公司的无形资产。无论从宏观角度，还是从微观角度来看，品牌和人才都是服务外包企业发展的决定性因素。因此只有拥有了知名的品牌和充足的人才，服务外包企业才能实现跨越式的发展。
本文刊登于《客户世界》2010年10月刊，作者为鼎韬外包服务有限公司首席执行官。
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这家伙很懒，什么都没写！
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