2005中国客户关怀大会[11月9-11日，北京]
||2005-10-13
2005中国客户关怀大会[11月9-11日，北京]
2005中国客户关怀标杆企业评选颁奖典礼
| 1 | 2005-10-13
会议主题: 中国社会的普遍化服务与中国企业的客户关怀提升
主办单位: 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
支持单位: 信息产业部呼叫中心标准指导委员会
清华大学中国企业研究中心
承办单位: 客户世界机构 ( CCMworld Group )
独家网络直播：天极网
媒体支持：新浪网、网易、21CN、通信世界网、CIO时代、e800、计世网、通信市场、AMT、IT168、电子商务世界、工商时报、赛迪网、金融电子化
大会背景介绍：
如今，随着市场化竞争的加剧，客户关怀及管理日益成为各个企业关注的核心话题，如何保有客户并提升客户的忠诚度成为各企业关注的焦点所在。
为有效总结中国各个企业客户关怀的经验和成就，在社会各行业普及和推广客户关怀及管理的理念，提升企业客户关怀及管理部门的整体协同能力及各自互动渠道的运营管理水平；建立行业性客户关怀及管理的基准评价体系，进一步推动呼叫中心、客户关系管理及相关产业在中国的发展，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）联合信息产业部呼叫中心标准指导委员会（MIICCOS）及清华大学中国企业研究中心共同推出 “中国客户关怀标杆企业”评选活动，通过对国内相关企业运作情况的研究和评测，整体检视国内各行业、各企业在客户关怀及管理领域的能力及水准。透过中国客户关怀大会组织的业界交流平台，在长达10个月周期内通过各地沙龙、高峰论坛、年度大会，申报材料、案例研究、入户调研、标杆报告等各种形式组织业界沟通，在充分沟通的基础上达成行业各方的高度共识，到目前为止，已最终产生了“2005年中国企业客户关怀80强”、“2005年中国客户关怀标杆企业”及各单项奖的获奖名单。
“2005中国客户关怀标杆企业评选”宗旨
权威-科学-公正：中国客户关怀大会由政府部门（信息产业部呼叫中心标准指导委员会）及研究机构（清华大学中国企业研究中心）支持，行业协会（中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会）主办，第三方专业平台（客户世界机构）承办；接轨信产部技术标准认证及国家质监总局“顾客满意指数”评价体系；资源的高度整合以确保大会组织权威、方法科学、评审公正；
交流-共识-实效：透过中国客户关怀大会组织的业界交流平台，在长达10个月的周期内通过各地沙龙、高峰论坛、年度大会，申报材料、案例研究、入户调研、标杆报告等各种形式组织业界沟通，在充分沟通的基础上达成行业各方的高度共识，并基于此推进行业发展达成实效。
“中国客户关怀大会”将于2005年11月9日-11日于北京凯康国际酒店隆重举行，本次大会将安排数十场与客户服务、客户关怀相关的主题演讲、专题讲座、互动研讨，主题将涉及当今中国国内客户关怀发展现状、行业内经典案例分享及未来行业发展动向前瞻。参会人员除客户服务领域知名专家、顾问及国家相关管理机构和行业协会主管领导外，均来自各行各业客户关怀及管理相关岗位的优秀管理人员；参会规模达三百人。同时，“中国客户关怀标杆企业”大型调查评比活动将于11月9日晚举行颁奖典礼。
大会议题
本次大会将全面关注，并深入互动探讨如下热点议题：
国内外客户关怀发展现状对比及发展趋势；
企业与各渠道用户沟通互动战略；
客户关怀实施及其效果所带来的市场价值；
CCO的创新与支团队之间的有效管理；
客户管理思路、创新策略及实战方法。
听众、观众邀请
为吸引各大公司及社会各界的关注与参与，增强“中国客户关怀大会”的认知度与影响力，并为与会的业界朋友提供一个学习、交流的专业高端平台，我们将以多种途径邀请银行、电信、证券、保险、IT、互联网、政府与公众服务、电子与通讯制造、教育与媒体、医疗健康、餐饮与快速消费、交通与物流、汽车、房地产、工业与能源等十五个行业的专业代表；企业客户关怀领域权威高层管理者以及国家相关管理机构及行业协会主管领导列席参会。
大会组织形式
本次大会将抛弃以往侧重于厂商间的交流的组织摸式，以用户为中心，将各个行业的用户组织起来。为期三的会议将穿插精彩的专家演讲、主题研讨、案例分享。开设用户交流专场、用户论坛等活动内容，使用户成为大会的主体，走上台去交流经验、提供成功的经典案例分享。使真正的用户到会参加活动，与业界专家同仁充分交流学习；与厂商一起，沟通应用体验、使用心得，探讨实践中存在的问题及解决方案。
参会费用
参会费用（含相关会议资料、酒店自助午餐）：
1. 会员优惠价：500 USD（折合人民币 4150元）
2. 三人以上同机构联名报名优惠价: 400 USD（折合人民币 3320元）
组委会账户信息
收款银行：北京银行安华路支行
收款户名：北京九鼎堂广告有限公司
收款帐号：010，905，137，001，201，081，653，46
信息查询
联系人：任一琼 小姐； 电话：010-64241380-84； 传真：010-84241978；电邮：renyq@ccmworld.net
邮寄地址：北京市安定门外外馆斜街安华里5区18号406室 邮编: 100011
会议详情请关注：http://www.www.ccmw.net/award2005/
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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