Genesys荣获“最具可扩展性的分布式IP联系中心”奖
||2005-10-28
Miercom对GenesysIP解决方案进行的严格测试：在Business Communications Review上公布的结果
旧金山- 2005年9月15日 – 阿尔卡特下属公司Genesys Telecommunications Laboratories公司（NYSE: ALA；巴黎：CGEP.PA）日前宣布，它的Genesys 7联系中心套件荣获“最具可扩展性的分布式IP联系中心”奖。
专门从事联网和通信相关产品测试和分析的咨询公司Miercom对2005IP联系中心进行了评审。它的工程师开发出多种不同的方法来测试各种技术产品。测试结果公布在2005年8月的Business Communications Review杂志上。
文章写道，IP联系中心比纯语音呼叫中心更为复杂。在评审不同联系中心厂商的产品时，Miercom进行了一次全面而严格的结构评估，同时测试了座席和管理人员接口、报告功能和管理、连接和特殊功能。获奖公司最终根据结构、接口和多媒体支持的对比结果确定。
“虽然我们的某些调查结果表明某些厂商可提供某些相似功能，但Genesys在开放IP解决方案方面确实具有明显的优势。”Miercom的创始人Ed Mier说，“Genesys的市场目标重点非常独特：它提供面向IP的先进多媒体联系中心包。该产品包能扩展用于支持数千个座席，并且几乎能在现有的几乎任何基础设施上运行。您只需将其添加到现有基础设施上即可。”
Genesys的“开放IP”联系中心套件能够连接35种不同的TDM交换机和23种IP混合PBX。这反映出Genesys在研发领域的投资和对CTI接口的全面了解。Genesys T服务器连接模块可以将专用的PBX连接到Genesys应用程序接口上，从而使Genesys能够一致地控制电话功能。
无论产品来自哪个厂家，新的Genesys会话发起协议（SIP）服务器都能在SIP基础架构中提供客户互动控制功能。SIP联系中心解决方案使客户可以平滑地移植到IP解决方案而不需要任何客户端硬件，它还可以支持软电话和SIP电话，同时能将联系中心套件集成到不支持CTI链路的SIP软交换机中。
测试实验室还重点指出，Genesys的产品可以通过Genesys Gplus 适配器技术与领先的CRM应用集成。此外，Genesys 7还包括Genesys语音平台。这是一种业界领先的软件产品，可以融合语音应用和互联网技术，实现一种全新的语音自助服务应用。公布的结果表明，Genesys Workforce 管理、电子邮件、Web聊天、共同浏览集成和窗口弹出功能在技术上都十分合理，并且是通过轻量级的Web座席界面实施的。
关于阿尔卡特
阿尔卡特为电信运营商、互联网服务提供商和企业提供通信解决方案，帮助他们向客户或员工提供语音、数据和视频应用。阿尔卡特利用其在固定和移动宽带网络、应用与服务中的领先地位，为客户在宽带世界框架中创造价值。阿尔卡特的业务遍及130个国家，2004年的销售额达到123亿欧元，员工人数达到56000名。
关于Miercom
成立于1988年的Miercom是一家领先的独立测试中心，专门从事网络和通信相关产品的测试和分析。公司总部位于新泽西中部，为个人或出版物进行先进技术产品的对比测试，包括IP电话、网络安全、存储域网络和其它不断演进的技术。如需了解有关Miercom(www.Miercom.com)的更多信息，请通过下列方式联系Martin Milner：电话-609.490.0200或电子邮件-mmilner@miercom.com。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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