电子商务先天缺钙 TQ 7呼叫中心受青睐
||2010-12-07
国内电子商务近几年迅猛发展，逐渐成为促进国民经济的发展的重要引擎，然而近期的互联网纠纷、羸弱的电子商务物流体系及拥堵的网银支付等爆发出来的一系列问题，大大的消弱了网购消费者对网购整体服务水平的信心，电子商务先天“营养”不良导致的组织肌体发育不良的问题逐渐暴露出来。
问题的结症在哪里？很多人认为主要是支撑电子商务发展的外部因素比如电子商务物流及支付等不完善影响电子商务的快速发展。对此电子商务营销专家表示，这些因素固然是重要的原因，关键的因素还是电子商务企业需要亟需努力改善自身的通讯渠道和营销支持系统，这是电子商务企业的骨架，缺少钙质的骨架显然不足以支撑快速成长的组织肌体本身。
近期电子商务企业开始加紧部署包括TQ在线客服在内的软件系统的举动表明电子商务企业已经开始重视自身通讯平台的完善和营销支持系统的整合。而更多的企业开始逐步使用专业的在线客服软件替代个人通讯工具作为商务通讯主要通讯方式，往日沟通不畅的局面得到极大的改观，也有效的降低了企业的沟通风险。这种改变一方面提升电子商务企业与网购消费者的有效沟通，提升客户服务满意度，树立公司形象，另一方面有效的减少来自互联网方面的负面消息，以减少公司在营销公关方面的开支。研究显示，部署了完善的在线客服系统的电子商务企业遭遇网购消费者投诉的情况减少近半成，为企业节省了可观的营销公共费用并提高了客户的服务体验。
以备受电子商务企业青睐的国内最大的在线客服服务商TQ公司最新推出的TQ7呼叫中心为例，TQ 7为电子商务企业提供整合400电话、免费电话、在线客服和留言为一体的呼叫中心服务平台，这种专业的电子商务通讯平台具有鲜明的特点：多种沟通渠道满足网站的咨询习惯和需求，有效避免意向客户的流失，提高网站的流量转化率，同时在线客服免安装，免加好友、一键点击即可立即向企业客服咨询，高效实用，由于访客无需安装客户端，因此避免互联网纠纷引起的无法使用情况。据不完全统计，3Q战争期间，部分电子商务企业客户咨询急剧减少，成交量遭遇大幅度的下降。
中国电子商务研究中心研究显示在线客服系统软件已经成为电子商务的基础应用软件。业内人士也指出：尽管如此电子商务企业在选择产品时仍然要选择具备可持续运营能力企业的品牌，以避免遭遇阿里软件E网打进关闭服务类似事件带来的损失。
同时，大部分电子商务企业借改造通讯系统的时机，升级公司的营销支持系统，实现通讯系统和营销系统的一体化整合。TQ公司产品总监李科介绍道：目前电子商务企业广泛使用的TQ 7呼叫中心中心不仅仅提供多渠道的通讯服务，同时也为企业提供访客轨迹跟踪、网站流量统计、访客弹屏、KPI、访客电话留言查询、客户关系管理、电话录音、消息漫游、机器人回复、访客消息预知、防恶意点击等功能，更重要的是这些功能都基于一体化的通讯平台建立的客户数据库，比如访客弹屏功能指的是当访客访问网站咨询时，系统自动关联客户历史记录，将客户的履历立体化的呈现在客服面前，帮助企业客服立即掌握访客的习惯偏好，实现快速成交。随着电子商务营销环境的迅速变化，诸如在线客服这样的营销工具的功能将日趋完善。
随着市场竞争的加剧，电子商务粗放经营即可获得暴利的时代已经不复存在。电子商务企业需要在自身的产品和用户服务体验上倾注大量的心血才能获得市场竞争力，而有效提升用户服务体验在产品严重同质化的市场环境下成为关键的因素。
目前越来越多的电子商务企业对自身存在的问题的认识越来越深入，并加速推进企业通讯及营销支持系统等建设，不断促进电子商务企业组织肌体的健康发展，我国电子商务在促进国民经济发展中将发挥越来越重要的作用。
责编：linan
转载请注明来源：电子商务先天缺钙 TQ 7呼叫中心受青睐
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。