同一地区 统一号码 禁止电话扰民
||2010-12-19
“我们公司新推出一种分红险，你看看能不能买。”以后，市民不会经常接到保险代理人打来的营销电话了。日前，中国保监会下发了《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》，明确规定“禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户，或者假借公司电话营销中心名义电话约访客户”。中国保监会要求保险公司在同一地区要在2010年年底统一到一个号码，2011年6月30日前实现全国统一号码。
电话营销近年兴起，在方便投保的同时，个人随机拨打陌生客户电话的电话约访销售行为也存在诸多风险。市保险行业协会有关人士表示，首先是容易产生销售误导，还扰民。一部分营销员未受到专业培训，有的以回访老客户为由约访陌生客户；有的以参加抽奖或赠送保险名义引诱被约访人参加公司活动，实际上是买了保险才能兑现；有的直接宣传能取得高额投资回报来吸引客户，隐瞒退保损失和不确定红利。销售、扰民问题，导致客户投诉明显增加，社会反映强烈，还影响了正常电话销售业务的良性发展，给行业造成不良影响。
针对许多保险营销员多次骚扰已经拒绝投保的客户，保监会规定，保险公司应使用电话营销专业技术设备，设置准许拨打的时间，客户明确拒绝再次接受电话销售的，录入禁止拨打名单，不得再次滋扰。
对于此新规的下发，多数市民表示欢迎。在机关工作的王先生，之前经常接到保险营销员打来的电话，拒绝了多次，仍然打来，没办法只好对此号码进行了屏蔽。他说，现在好了，可以防止个人信息泄露，也可以不受陌生电话骚扰。有关人士也认为，这对代理人而言也是一个鞭策，就势必迫使业务员转而发展那些真正有保险需求的客户，这就需要代理人赶快提升专业素养。
《通知》规定，任何单位和个人未经许可不得开展或变相开展电话营销业务。各公司应当选择专用号码作为电话营销号码，并区别于普通电话号码，电话营销号码应当可以接受客户呼入的购买需求。此外，各公司电话营销专用号码应当逐步实现全国使用一个号码，现同一省、自治区、直辖市范围内多于一个号码的，在2010年年底要统一到一个号码，2011年6月30日前实现全国统一号码。
链接：人身保险电话营销是指保险公司通过自建或使用合作机构的电话呼叫中心，以保险公司名义或合作机构名义致电客户，经客户同意后通过电话方式介绍和销售保险产品的业务。电话营销是一种公司行为，分为保险公司直接销售和委托合作机构代理销售。电话营销的经营模式主要包括在电话中完成整个销售流程和在电话中确认客户投保意向等。
人身保险电话约访是保险营销员个人致电既有客户提供保单后续服务；或致电潜在客户确认投保意向或提供保险销售服务的行为。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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