菲律宾:BPO(业务流程外包)提升价值链

||2011-01-05

与菲律宾相比，中国也是外包产业的天然“沃土”。从菲律宾外包产业的推进，得到可以借鉴的可贵经验。

菲律宾马尼拉——当地的信息技术与业务流程外包行业已经开始了提升价值链的道路。这中间，收益的增长相比于就业人数的增长更加迅速，这就是明证。

印度IT-BPO行业协会Nasscom中负责BPO及政府关系的副主席Raju Bhatnagar认为，收入与就业数字的非线性增长表明从同一个就业人员群体中产生了更高的价值。

“这种状况必须保持下去。否则，你将只是简单重复同样的工作，而没有提升。”在“国际外包峰会”上的他这样说。

更早前，他还曾公开表示，随着世界各地的公司越来越接受离岸外包，但该行业的进一步发展将受制于供应方而非需求方。原因在于人才，特别是有专业技能的人才的稀缺。

“为了保持行业的增长势头，必须努力开发未来的人才库，不仅是普通人才，还包括那些中级人才。”他更进一步说明，“企业必须照顾好中层管理人员。虽然在这方面很多企业已经取得了一些进步，比如，在开始逐步减少中层管理者的压力和麻烦。但奇怪的是，有麻烦的往往是那些刚成为中层管理者的人，对于这部分‘特殊’的人才，要给予更多的关注。”

他表示，培养IT-BPO人才使他们最终成为中层管理者，这需要从通过调整大学课程使学生的水平能够达到行业要求的基础做起。
　　
同时，政府应该做好颁布相应法律的准备，从而使整个菲律宾对于那些想把他们的部分职能做离岸服务和外包的公司更具吸引力。

“政府必须培育出好的环境和生态系统，这样有外包需求的公司就会感到在这里做外包比在其他地方更加舒服。同时，关于数据隐私和网络犯罪的问题应该通过适当的立法得到解决。”他进一步阐明自己的观点。

为了进一步促进该行业，使其保持良好的发展态势，菲律宾业务流程协会（BPAP）在菲律宾、美国和其他国家商会的帮助下，继续努力于推动必要的立法。

早些时候，BPAP执行主席Oscar Sañez称立法者可以通过的最关键的法律是《数据保密法》，这将使得菲律宾在外包产业的竞争中更具实力。

根据BPAP的2011年——2016年IT-BPO发展预计，在政府稳定的支持和强有力的公私合作模式下，这个行业在2016年前能产生多达2500亿美元的收入以及提供130万个新工作。

小贴士：

菲律宾——外包业的宠儿

在东南亚，一个只有30万平方公里的岛国近几年由于业务流程外包（BPO）服务引起了全世界的关注，它就是菲律宾。

据《菲律宾每日询问者报》报道，菲律宾参议员桑蒂阿戈表示，预计菲律宾5年内将超越印度，成为全球最大的业务流程外包（BPO）受惠国。桑蒂阿戈向媒体透露，菲律宾2010年的呼叫中心承包业务将取得57亿美元的营业额，但印度2010年在这领域只能取得55亿8000万美元的收入。

在BPO领域中，菲律宾的专长是呼叫中心、电脑软件开发、数据编译处理、动画制作、财务、人力资源、工程设计等。

菲律宾目前有2900万技术人员，充足的人才资源，政府“免税”政策的鼓励，加上具有英语普及率高的优势和低廉的经营成本等优势，使得菲律宾在开展外包这种国际合作时，取得了经济、文化等多重效益。

在菲律宾，政府管理部门是贸工部投资局，监管整个外包服务市场，该部门负责市场研究、公司经营执照管理、审核外包公司的经营情况。此外，各行业有自己的联合会、协会，这种机构是非营利性的，一般设有培训中心、工作室，负责专业人员的培训、福利，组织研讨会、论坛、展览会等促进活动。

在菲寻求外包服务的国家主要有：美国、日本、韩国和欧洲国家。美国在菲市场中占较大比例为60-70%。

反观中国，中国具备发展外包业务所需要的大量低成本高素质人才、稳定的政局以及有利于商业发展的监管环境、电信网络和不断完善的基础设施。虽然英语普及上还有差距，但中国每年培养百万名大学生，外语人才增长也很快，这些优势能帮助中国迅速形成外包业务产业规模，为争取世界服务市场的机遇储备能量。

责编：admin

转载请注明来源：菲律宾:BPO(业务流程外包)提升价值链

本文链接地址：https://www.ccmw.net/article/77994.html