美国福瑞杰(FrontRange Solutions)软件签约华晨宝马客服项目

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1329

||2004-06-23


  继去年年底美国福瑞杰软件成功实施美国杜邦化纤(现改名INVISTA)的内部IT HELPDESK项目以后,今年5月又成功签约了中国华晨宝马的客服中心项目。 华晨宝马在经过大量的调研和评估之后,最终决定选择福瑞杰公司的HEAT 产品作为其客服中心的CRM 解决方案。


  HEAT 是客户服务中心/呼叫中心后端用于和客户直接交互的业务应用程序,它可根据每个企业的业务特点,进行工作流程的定制,建立问题处理规则,包括批准流程,工作任务分配,工单的流转等等。并能及时反馈异常情况,定期对呼叫请求及各类业务情况进行分析,同时可以通过设定,让系统自动完成一些复杂的工作流程等。HEAT具有很强的兼容性,可以和很多呼叫中心电话接入平台集成,包括各类交换机和排队机等。在中国,我们有经过HEAT 产品认证的工程师提过专业的售前和售后服务。


  美国福瑞杰FrontRange 软件公司,一家全球领先的综合客户关系解决方案软件公司,公司的总部位于美国科罗拉多州, 同时分支机构遍布英国、德国、南非、澳大利亚、新加坡、中国等地。福瑞杰软件所开发的产品和提供的解决方案使企业能够从各个方面有效的管理业务关系和向客户提供卓越的服务,特别是针对中型企业或分布式的大型企业。产品的家族有GoldMine,它包括业务关系管理,团队为基础的联系人管理,销售自动化,市场营销;HEAT是一套完整的服务管理软件,它包括服务热线流程管理(Help Desk),知识库管理,资产管理和服务水平协议管理等。15年来始终致力于客户关系管理软件,帮助客户用最新的技术、完善的业务流程和先进的企业管理理念重新整合企业管理流程,在国际市场上长期处于领先地位。公司的 HEAT? 客户服务管理软件和GoldMine? 客户关系软件被超过 200,000 公司的80个不同行业,大约一半的世界五百强公司使用。分布在各行各业。今年四月宣布为行业定制的系列客户服务管理解决方案已经开始向合作伙伴和客户提供,它包括快速消费品行业(FMCG)、保险业、食品和饮料行业、消费电子业、IT管理服务行业(MSPs)等等。2004年8月为配合福瑞杰全球市场活动,中国区将举行大型的巡展,城市包括北京、上海、广州、香港、台湾。


FrontRange Solutions, Inc供稿

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