与Siebel的第一次真实接触(六)

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||2004-06-28


8、最新推出 Siebel 7.0


Siebel 7.0 是Siebel公司继6.0之后推出的最新版本,在功能和技术上都有非常大的改进,尤其是它的Smart Web Architecture结构,使得各应用的客户端可以完全WEB化,做到客户端的无痕迹安装(Zero Footprint), 大大降低安装,培训与支持费用,使用户得以最低的费用拥有最好的CRM(lowesst TCO) 。下面对7.0最新版本的功能技术特点作一简要介绍。


8、1 CRM+员工关系管理(ERM)+合作伙伴关系管理(PRM)


Siebel 7.0完全整合了CRM,ERM和PRM三个系统,全部应用基于统一的Web结构,首次使企业能够将顾客,员工和合作夥伴三者以电子方式紧密联系起来(digitally wired) ,使企业建立 “一致对外”的客户关怀体系。


ERM的实施可以使企业员工即时获取公司各种信息和资源,从而提高工作效率,减少因为信息不通造成的各种障碍,使员工有更多的时间和精力去满足公司客户。企业也可以把公司经营目标贯彻到每个员工,实时地掌握员工工作表现。ERM系统主要包括人事管理,企业目标管理,信息资源库,培训管理以及工作业绩管理。


PRM系统则把企业的销售,营销和服务功能进一部虚拟地延伸到公司合作伙伴。使用这个系统,他们可以实时地获得各种信息和资源,使工作更有计划行和可预测性。该系统主要包括伙伴管理,业务协作电子商务,合作计划管理,业务目标协同管理以及伙伴业绩管理。


8、2 高度交互式浏览器界面(Siebel Smart Web Architecture)


大家知道,CRM的应用具有非常丰富的数据内容特点,很多的纪录往往必须同时显示更新,这对CRM的WEB应用技术提出很大的挑战。


传统的单纯HTML的WEB页面在交互处理数据时总是存在很多不足,比如要不断点击刷新按钮才能传递显示最新数据,等待时间长,可用的按钮控制不够丰富,屏幕交互功能严重不足,使得完全基于浏览器的数据库应用受到很大的限制而无法同专门设计的桌面应用客户程序相比。


Siebe7.0的推出使Siebel在基于Web的应用技术上又走在前列,整个CRM,ERM 和PRM的应用完全Web化。 Siebel7.0的聪明浏览结构(Smart Web Architecture)中使用了很多特别的最新WEB技术, 比如隐含存储(Implicit save) 技术(系统自动识别纪录的改变而加以存储,使用户不必特别点击通常的提交键) 以及只传数据纪录技术 (record only, 只传递数据而不是以往的以刷新方式传递整个页面),这些特别的设计技术 使基于浏览器的数据库客户应用系统的性能产生很大的改变,应用页面的交互功能,控制按钮以及数据刷新速度等基本达到其桌面客户程序所具有的水准 。例如 ,用户可以利用鼠标拉放(drap & drop)对数据列按需自由组合,输入数据时只需将鼠标移开编辑区就自动提交,输入日期时日历的自动弹出等这些以前只在桌面客户端才具有的功能在7.0的WEB客户端上都可以实现,传统的HTML应用上是不可能做到的。


总之,Siebel7.0的聪明浏览技术(Smart Web Architecture) 是一不小的客户服务的应用变革,它将传统桌面应用才有的各种功能带到标准的浏览器,不难想象,这将很大程度地提高系统投放与支持,用户培训的效率,从而实现其以最低的费用(TOC)拥有CRM应用的产品宗旨。


8、3 对开放式应用系统集成支持


在系统集成方面,Siebel7.0进一步是各种接口技术标准化,更好地支持应用系统网络化(Application Network) 的概念,努力成为系统网的良好公民,从而进一步简化与其它系统整合的工作,降低整合成本。


基于公共信息通道(Information Bus) 的应用系统网络(Application Netowrk) 将成为不同系统之间相互集成的业界标准。在这种网络里,各种应用系统只要利用接插技术就可以相互传递数据和消息(Messaging) ,使系统之间相互独立以协作方式实现企业的需要,由于不必触及对方的具体源代码,使得整合工作变得非常方便。


Siebel7.0使用XML作为底层数据整合的标准格式,使得各种应用系统能方便地同应用网络中其它系统(Peers)相互通讯, 另外,Siebel7.0也支持在公共信息通道上可用的开放式程序接口如COM,CORBA和JAVA类,基于消息(Message) 的交互应用如XML over HTTL,IBM MQ Series and MS MQ, 以及各种中间连接系统(Middleware).


8、4 高度客户化能力和自动化系统升级便利


对于一个企业来说,系统的升级实在是一个两难的决定,一方面新系统具有新的功能特性以及所声称的可靠性和稳定性的增加使得尽快升级成为必需; 另一方面,升级过程所带来的不确定性,对用户的培训,对正常业务的影响,以及预算原因使企业不得不仔细考虑升级工作的投入产出。尽管如此,据本人所知,很多系统的升级往往不是基于对升级这种投入产出的良好分析上,而是被产品供应商,产品咨询商不断催促而有点匆忙作出的决定。最终,企业往往花了不少的力气,可到头来总有点“得不偿失”“瞎折腾”的感觉。系统往往刚刚稳定,升级号召又开始了。作这种决定的难点关键在于系统的升级的复杂性以及由此带来的风险和投入等因素。


传统的升级过程往往涉及到系统各个层面,包括数据转换,数据定义的变更导致应用程序代码的变更,使得升级过程相当于重新安装系统的过程。


Siebel7.0针对这种”升级感冒症“有其独特的应对 办法。如前所述,Siebel的应用体系将应用系统的目标定义(Application Configuration) 和程序代码(Execution Engine) 分开,而系统目标定义本身是一个数据库(Metadata in Siebel Repository) 。对系统的升级或修改只发生在目标定义集,不必触及源代码。这种结构使整个系统的升级变得简便。系统客户化和对企业逻辑定义的各种升级处理都集中在一个数据库,对其它服务器的功能模块以及执行程序都不必变动,客户化和系统升级的工作就集中在数据库的工作,这对系统维护,恢复原有系统等工作都有极大的便利,这是目前任何其它系统产品都无法相比的。


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1 前言
2 Siebel 公司及产品简介

3 Siebel CRM 系统的基本结构
4 功能强大的系统配置工具– Siebel Tools
5 企业业务自动化设计—Business Rule Automation
6 与其它企业应用(ERP,Middleware等)的系统整合

7 Siebel CRM实施方略
8 最新推出 Siebel 7.0


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