全国首家心理危机服务热线即将开通

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    904

客户世界|商路通 |2004-06-25

  目前,全国首家专门研究治疗自杀、抑郁症疾病的专业机构–北京心理危机研究与干预中心将在北京回龙观医院设立。这标志着中国具有自杀倾向的高危个体和自杀者周围人群有了专业的预防救助门诊,该机构为那些出现心理危机的人群提供专业的服务,北京回龙观医院正是看到了我国自杀率居高不下的危机性,开通了免费的"800咨询服务热线",24小时为全国患者提供心理危机咨询服务。该热线将在2004年10月份接受世界卫生组织的考察,为全球的心理危机研究提供范例。

  心理危机咨询热线成功地选用了商路通呼叫中心解决方案,该呼叫中心解决方案是一个基于SIEMENS HiPath3000通信服务器,实现呼叫中心基本功能,广泛适用于中小企、事业机构及政府热线。该热线是集语音、录音和数据为一体的综合性电话咨询服务系统,患者通过电话访问呼叫中心,根据自动语音提示导向,选择所需的服务。呼叫控制中心根据患者的输入信息,选择并控制呼叫路由,将患者的呼入连接到相应的心理咨询的专业工作人员。

  商路通公司根据该机构业务特点,专门设计出符合医疗单位呼叫中心解决方案,中心系统包括IVR交互式语音应答、来电显示及患者定位、患者信息查询、患者信息记录及管理、咨询来电记录、通过全程录音对座席进行监控、来电数量统计、恶意来电拦截、业务监督和主管查询、系统维护管理等功能模块。很好地满足了该中心的业务需求。

责编:admin

转载请注明来源:全国首家心理危机服务热线即将开通

相关文章

噢!评论已关闭。