松下电工有限公司(中国)使用RightNow系统

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||2004-07-01


著名CRM on demand厂商RightNow Technologies(http://www.rightnow.com)的日本代理商Adamnet于2004年5月17日宣布,松下电工有限公司(中国)(http://www.nais-c.com/ <http://www.nais-j.com/> )选择RightNow eService Center作为其中国地区的客户服务平台。


松下电工自动控制分公司从2002年12月开始使用RightNow eService Center为日本本土提供产品技术支持。RightNow eService Center的可搜索知识库和Smart Assistant功能帮助松下电工将原来每个月收到300封电子邮件减少到100封。由于RightNow提供持续免费的tune-up来帮助松下电工更好地使用系统,松下电工已经看到查看FAQ的客户数量不断增加,与此同时,客户提交的问题却在持续减少。


鉴于日本市场实施RightNow eService Center的成功以及中国市场的持续增长和互联网的高速发展,松下电工决定在其位于上海的客户服务中心使用RightNow eService Center的中文版本(https://naisc.e-srvc.com/ <https://naisc.e-srvc.com/> )作为支持平台以提高其在中国市场的客户服务水平。


RightNow eService Center可以简单轻松地维护FAQ而无需花费大量时间去编辑网站内容。RightNow eService Center的众多功能使最终用户可以很容易地查找到问题的解答。同时,其通过互联网提供的24X7服务更为企业提供了高效客户服务的解决方案。


目前,RightNow eService Center支持包括日文和中文(简体中文,繁体香港,繁体台湾)在内的17种语言,并具有日文和中文的技术支持能力(http://rightnow-uni-cn.custhelp.com <http://rightnow-uni-cn.custhelp.com/> )。对于跨国公司而言,RightNow eService Center更可以在一个数据库内提供多语言的客户服务平台。


RightNow Technologies供稿

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