2011中国最佳呼叫中心：联动优势科技有限公司客服中心

客户世界||2011-10-21

所处行业：电子商务
人员数量：102
所在城市：北京
座席数量：81
建立时间：2003年
客服号码：4006125880

获奖介绍：

联动优势客服中心近百人的团队是联动优势科技有限公司的重要组成部分，客服中心一贯秉持着“细心、用心、责任心”的部门文化，将“三心”理念贯穿于客户服务的全程中，借助先进的技术平台，通过热情、真诚、高效和专业的解答，有效地为客户提供7×24小时优质和高效的全方位服务。

客服中心拥有完善的后台支撑系统，通过IVR语音分流实现专岗专人受理，提高客服代表受理投诉的质量及速度。完善的系统为客服代表提供了全面完整的业务知识介绍和即时信息的更新，从而保证为客户提供全方位的售前和售后服务信息。

为了持续优化服务和产品流程，增强用户服务体验满意度，联动客服部成立数管中心，建立健全的数据分析与管理体系，不断挖掘数据规律并建立分析模型，并结合实际业务需求进行数据深度追踪分析。客服中心建立的服务管理体系、风险安全保障体系、业务风控测试体系和服务质量监控管理体系等各种有效制度保障了客服工作的正常运行。

与此同时，我们一直关注客户对产品的咨询与建议，坚持收集每一条客户反馈信息。通过这些反馈信息，使我们及时了解到自己产品及服务的质量，从而更加完善公司的产品及服务，也间接提升了客服中心的服务质量。

评审单位：

客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会

2011年10月

责编：admin

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