2011中国最佳呼叫中心：银联商务有限公司客户服务中心

客户世界||2011-10-21

所处行业：支付行业 
人员数量：120
所在城市：上海nbsp;
座席数量：50
建立时间：2007年4月 
客服号码：400-622-8888

获奖介绍：

银联商务有限公司（UMS）是中国银联旗下的从事银行卡专业化服务的全国性综合支付服务机构，成立于2002年，是国内最大的银行卡收单专业化服务机构，是首批获得第三方支付牌照-《支付业务许可证》的公司。自成立以来，银联商务始终致力于改善中国银行卡受理环境和电子支付环境，竭诚为发卡机构、特约商户和广大持卡人提供优质、高效、安全、规范的银行卡支付服务，着力满足社会公众对支付服务多元化和便利性的现实需求。

作为银联商务服务体系的重要组成部分，银联商务客服中心成立于2007年4月，于2008年5月正式运营，采用全国统一客服号码(400-622-8888)集中接入客户服务需求，采取人工与自助相结合的受理方式，向客户提供7*24小时的不间断服务，是综合支付领域里最具规模、最成熟、最有经验的客服中心。

 客服系统以银联商务有限公司各项业务系统为依托，通过电话语音、WEB、电子邮件、传真、短信等各种方式受理客户业务咨询、POS机具报修、耗材配送、业务申办、投诉建议、ATM业务、交易查询、对账等多样化的服务需求，为客户提供立体式全方位服务。客户服务中心同时具备主动服务型外呼功能，外呼内容包括致电欢迎新签约商户、商户回访及巡检、客户调查、客户关怀、重大事项通知等，旨在通过主动服务及时了解客户需求，提升客户体验，提高客户满意度。

客户服务中心现共有员工120人，设有座席席位50个，内部建有完善的管理制度与培训体系，通过不间断的形式多样的培训逐步提高服务技能，保证客服中心服务质量。为进一步发挥客服中心的作用，增强非现场服务支持能力，公司在武汉光谷软件园购置了总建筑面积1.1万平方米的业务用楼，规划建设可容纳700余个席位的客服中心，现已完成装修，预计2011年10月交付使用。

在公司领导与广大客户的关心与支持下，客户服务中心全体员工深入贯彻公司“服务第一”的经营理念，发挥“年轻、精干、团结、高效”的团队优势，牢记“聆听Understanding、专业 Mastering、微笑Smile”的服务理念，努力奋进、深入研究，全力打造国内一流的综合支付领域客户服务中心。

评审单位：

客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会

2011年10月

责编：admin

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