苏宁荣获全国家电服务业职业技能竞赛四项大奖

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1216

||2011-12-09

近日，金刚钻·第四届全国家用电子电器服务业职业技能竞赛总决赛在北京成功落幕，苏宁、海尔、美的、西门子、AO史密斯等多家企业的代表队均斩获奖项。苏宁电器凭借专业领先的的服务技能和优异的参赛表现，荣获团体金奖、特别贡献奖和优秀组织奖等多项大奖。

据悉，本次竞赛由人保部中国就业培训技术指导中心、中国财贸轻纺烟草工会、团中央城市青年工作部、中国商业联合会、中国家用电器服务维修协会共同主办。大赛以培育爱岗敬业、恪守道德、钻研技能、争创一流的家电服务业技能人才为目的，分别举办了热水器安装及维修服务技能竞赛、呼叫中心服务员技能竞赛、洗衣机安装及维修服务竞赛三项大赛。作为家电服务业全国范围的高规格职业技能权威比拼，此次大赛吸引了来自家电服务业的全国45支优秀代表队，135名技术能手踊跃参加，经过初赛、复赛和决赛三个阶段的激烈角逐，最终来自7个企业的18支代表队和6位技术能手脱颖而出。

苏宁电器相关负责人介绍，苏宁电器对此次大赛十分重视，前期以严格的标准选派代表队和选手，凭借成熟完善的服务体系和系统先进的服务人才培养机制，厚积薄发，比赛中代表队安维质量高、速度快、技能娴熟，一路领先，最终取得了热水器安装及维修服务技能竞赛团体金奖，洗衣机安装及维修服务竞赛团体银奖，参赛队员个人成绩也名列前茅。整个竞赛中苏宁电器更因表现突出，被大会授予竞赛特别贡献奖和优秀组织奖。

服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁始终坚持“专业自营”的售后服务理念，从空调服务起步到3C全品类服务，不断拓展服务产品线和、提升专业服务技能。同时，苏宁售后服务体系始终围绕消费和经营市场的变化，构建省级城市、地级城市及县级城市（含县）的三级售后服务网络，发展多元运作模式，更向纵深网络大力拓展，如今依托遍布城乡的数千家售后服务网络和逾3万名专业的售后服务人员，苏宁实现了24小时内快速响应消费者需求。

立足于服务标准化，全面提升售后安维人员的服务技能，苏宁建立了成熟完善的企业内部培训体系，并于今年7月正式启用了我国家电连锁零售行业第一家售后技术实训平台——苏宁电器售后蓝领技术实训中心，。同时，作为业内首家国家职业技能鉴定资质单位，苏宁售后服务体系具备五级培训和认证家电维修工程师的资质，已实现售后服务人员100%持证上岗，为消费者提供专业、快捷、可信赖的售后服务保障，是中国最大的专业电器服务商。

苏宁电器售后服务管理中心常务副总监殷霞表示，服务是企业的核心竞争力，也是消费者关注和体验最多的部分之一。苏宁电器将继续坚持服务品牌的定位，加速网点和配件资材中心建设、扩容呼叫中心坐席，在全面提升专业售后服务能力的同时，着重加强售后服务人才的培养，进一步向技能培养型、作业指导型、资材支持型、管理控制型服务全面升级，从而让更多消费者体验到专业便捷、满意贴心的苏宁服务。