农业部:为12316“三农”呼叫中心热线喝彩

    |     2015年7月13日   |   文库   |     评论已关闭   |    1738

||2012-03-20

在吉林大地上,政府搭台、专家唱戏、农民受益、多方共赢的12316热线自2006年开通以来,一根热线把脉了农家十二月,知心专家伴随着农民每一天。5年多来,12316共受理农民咨询电话1100多万个,平均每个专家接听电话5400多个,有的专家每天最高接访量达到150多个,每年帮助农民减损增收14亿元以上。

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吉林省农委副主任吴晓光在接受记者采访时说,目前设在吉林联通大厦的12316热线平台,是以专家为核心,40个涉农部门共同参与,通过接听电话、收发短信、制作专题节目、发布重要信息、组织专家下乡等形式,帮助农民解决生产技术、市场营销、政策法律、日常生活等难题,形成了全方位、全天候和全覆盖的服务模式,实现了服务手段多元化、服务形式大众化、服务范围最大化。可以说,12316热线平台的服务能力越来越强,服务手段越来越多,服务领域越来越宽,服务效果越来越好,成为了解读政策的“百事通”、政府粮仓市民菜篮的“守护神”、产品销售的“主心骨”、农民致富的“助推器”、生产生活的“减压阀”、维护农村稳定的“灭火器”。

记者在采访时发现,在看上去很美的12316热线的背后,一批苦中寻乐、默默为“三农”事业倾情奉献的权威专家与寻求帮助的农民共同书写着一个个故事,汇成了没有结尾的精彩连续剧。

致富梦想从一亩地开始

马秋是德惠市郭家镇葛家村农民,她对生活充满着希望。但是尝试过很多办法,家里还只是那一间土房遮风挡雨。2006年,她通过12316与专家王学国建立起了联系,开始了科学种菜之路,当年一亩豇豆就获利4800元;2007年马秋家种植的1公顷露地蔬菜,经专家进行设计及技术指导,当年获得经济收益5万余元;2008年由专家指导她同企业联姻,当年5亩露地蔬菜就获利2.8万元,由她带领的10户农民种植蔬菜50亩,创造经济效益15万元;近三年她带领的蔬菜户已累计种植500亩,创造经济收入150万元以上。2009年马秋家的泥土危房换成了当地最好的四间砖瓦房,引起了不小的震动。

王学国对记者说,农民的事无小事,打来的一个电话,可能就是一个家庭的大事。作为12316的专家工作责任重大,不能有半点懈怠,必须极力用平和的心态,极大的热情,尽力不让每一个打电话的人失望,因为农民朋友的需求就是我们专家努力的方向,能为农民做点事情,这就是我们的梦想。

12316点亮了残疾农民生活的希望

姜太明是德惠市同太乡的一名普通农民,屋漏偏遇连天雨,本来就家境贫寒,又遭遇了一场车祸,导致高位截瘫,为了治病,父母省吃俭用,两个妹妹相继放弃了上大学的机会,内疚而无助的姜太明拨打了12316,热线专家庄乃生了解情况后,自己做担保找熟人赊些机具给姜太明卖,当年他挣了2万块钱。就是这次尝试,使他重新认识了自己的价值,点燃了生活的新希望。人多力量大,12316的专家们齐上阵,梁琦担保赊种、裴玉荣帮助选种、王学国送蔬菜种子、王克强提供专职咨询,如今姜太明已从单一的农机产品拓展到经营大田和蔬菜种子、农药和日杂,并成立了太明农资销售有限公司,成为了当地有名的致富能手。

姜太明含着泪对记者说:“我今天的一切,离不开12316专家的倾心帮助,是他们让我变成了一个对社会有用的人!”

寻求法律援助不再是难事

农村有个邻里纠纷是常事,若要寻求法律援助可是个难事。在吉林难事却变成了容易事,只要拨打12316,就能获得优质免费的法律咨询。

屈春雷是个正式注册的律师,自己还开了个律师事务所。当得知12316热线开通后有很多法律问题,急需懂法律的专家时,他欣然接受邀请并毅然关闭了律师事务所,当上了12316的坐席专家,每天从早8:00到晚8:00,只有中午20分钟吃饭时间是属于他自己的。5年多来,12316热线接听法律咨询近20万个,涉及土地、婚姻、继承、债务、打工欠薪、工伤维权、医疗纠纷、交通事故、相邻纠纷、环境保护、仲裁诉讼等诸多问题,而每个热线电话都会解决一个法律问题,如此高强度的工作量对他的身体健康来说还真有点吃不消。

记者问他:“你为什么这样做?”

他说:“现在挣钱很容易,但要干出点自己觉得有意义的事不容易。我就想趁年轻干点实事,使自己学到的知识在社会上体现出价值。现在农民很穷、很苦、也很无助,他们能打来电话需求法律援助是对12316专家的信任。为了这份信任,我搭进时间和金钱,不让小矛盾演变成大悲剧;为农民代理案件,帮他们换回正义和公平,值!”

12316背后的故事讲也讲不完

农业部水稻专家组成员严光彬曾在接待韩国来宾时,农民打来电话,他一一回答,中国的农民能跟这样有分量的专家直接通话,让韩国客人非常惊讶;专家刘晓龙2011年针对黑木耳栽培规模大的情况,在蛟河市、敦化市和汪清县3个地区通过推广小口出耳技术,帮助栽培户增收600多万元;专家组组长梁琦在家里干活时还要带着耳机,随时接听农民的咨询,有一次在炒菜时为了解答农民的问题,结果把菜都炒糊了;还有的专家在回家的公交车上为了回答农民的问题竟然坐过了站,错过了末班车,只得自己走回家……热线就是热线,每一个电话都是一个故事,真是讲也讲不完。

专家们辛勤耕耘赢得了农民的认可,千里迢迢送去了锦旗和感谢信,并在2010年12316专家评选活动中,冒着大雪赶去为他们的贴心人投上了自己宝贵的一票。

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在吉林的采访就要结束了,但记者的心情久久不能平静。在12316这个公益性农业综合信息服务平台上,专家没有丰厚的待遇和报酬,没有立功受奖的机会,也不可能晋级提升,但他们还是年年岁岁坚守着这个热线,用平凡书写着传奇!就让我们共同为12316热线喝彩,也为有这样贴心、暖心、热心的专家们而自豪吧!因为他们是12316热线之魂,是农民兄弟的靠山,是“三农”事业的脊梁!

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