北京向电销保险扰民说“不” 拟建电销禁拨平台新举措

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1094

|崔启斌|2012-03-26

商报讯（记者崔启斌）电话推销保险频繁扰民已成为过街老鼠。记者昨日获悉，北京保监局拟建立电销保险禁拨平台，以减少扰民行为。

据了解，销售误导问题一直是困扰寿险业健康发展的顽疾，严重侵害了消费者的合法权益，其中电销渠道（保险公司的直销平台，有专门拨出号码）和营销员的电话约访成为误导的重灾区。近日北京保监局发布今年销售误导综合治理工作方案时就披露，要加强重点渠道销售行为的监管。

就电销而言，北京保监局表示要推动行业协会制定统一的电话销售和营销员电话约访禁止拨打标准，建立电话销售禁拨平台。不过，相关标准和平台还没有制定，有知情人士介绍，建成后的平台有可能自动计算电话拨出次数，多次拨出被列为禁拨号码。

其实，此前市场就多次曝出推销电话严重扰民。早在2010年年底，北京保监局曾发布规范寿险营销员电话展业行为的相关通知，如禁止各公司寿险营销员按号段拨打、随机拨打、购买陌生名单拨打电话等滋扰客户的行为；2011年还制定电话营销业务经营标准，从管理能力、信息系统管控、营业职场、座席规模等方面设定准入门槛，要求以保险公司名义呼出的电销业务，须使用同一电话号码，并对成功保单进行100%监听等，促进保险公司提升电话营销品质。

统计显示，2011年北京地区个险渠道反映销售误导的投诉件占所反映销售误导总投诉件的比例同比降低6.02个百分点，反映电话销售渠道销售误导问题的信访投诉件数同比下降60%。电话销售渠道以往普遍存在的“存款送保障”、“储蓄加免费保障”等恶意欺骗投保人的行为已基本得到遏制。

除了电销、个险渠道外，银保也是销售误导的高发区。北京保监局表示，下一步将深化与银行监管部门合作，通过联合发文等方式进一步规范银保渠道的销售行为。

在加强渠道管理的同时，北京保监局还将进一步加强对销售人员的管理，推动协会建立销售行为警示信息系统，记录销售人员的违规情况，通过建立长效机制来改善销售品质，如制定2013-2015年人身保险销售品质改善计划，确定业务品质改善指标，明确逐年改善的目标值，定期监测并披露各公司有关指标情况。

此外，加大信息披露力度也是下一阶段倒逼保险公司自觉规范销售行为的一大措施。今年北京保监局将责令保险公司改进产品说明会、新单回访等管理不到位环节，向社会和行业披露查实的销售违规行为和反映销售误导的信访投诉情况，更大程度发挥社会监督作用。