济南各县(市)区长公开电话并入“12345”呼叫中心

||2012-05-03

今天记者从市纪委获悉，今后济南各县(市)区长公开电话一律并入“12345”，工商、房管、人社等部门采取相应措施确保通话渠道畅通。

3月22日，《济南时报》刊登了《区长公开电话 有的真不好打》一文，市委书记王敏当天在该文上作出重要批示。市委常委、市纪委书记王成波高度重视，立即责成有关部门认真办理，要求做好与“12345”市民服务热线的衔接，将市政府“一号受理”精神落实到位。4月23日，市纪委组织各县(市)区政府办公室负责县(市)区长公开电话的负责人和各县(市)区纪委监察局相关负责人召开会议，要求抓好落实。

市纪委相关负责人介绍，为落实市政府“一号受理”的要求，经与各县(市)区政府协商同意，各县(市)区长公开电话一律并入“12345”。市民如想“对话县(市)区长”，可直接拨打“12345”。“12345”会把意见建议转交给各县(市)区长或政府相关负责人。各县(市)区将重点做好热线转办件的办理和反馈工作，提高群众满意率。

对报道中涉及的工商“12315”、司法“12348”、房管“16822777”(已改为“118114”)、人社“16882001”(已改为“12333”)等专业热线打不进、拨通时间太长等问题，市纪委相关负责人介绍，各有关部门高度重视，立即进行整改，通过增加电话接入端口、增设人工坐席、提高话务员素质等措施，确保群众在尽可能短的时间内拨通热线电话。

为确保群众诉求渠道的畅通，一方面市纪委将与新闻媒体联系，把各县(市)区长公开电话并入“12345”和各专业热线规范管理的工作信息向社会公布；另一方面，将采取电话抽查的方式，定期或不定期地拨打各相关热线电话，加强监督检查，对因主观原因导致电话不畅通、造成不良社会影响的，将严肃追究相关责任人的纪律责任。

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