探访印度印孚瑟斯公司：世界是从这里开始平的

||2012-05-07

核心提示

2009年奥斯卡最佳影片《贫民窟的百万富翁》有这样一个情节：主人公贾马尔在印度电话呼叫中心当服务生，在接听电话咨询时被难住了，因为他不知道客户在英国伦敦的哪条街上。

这个细节道出了当今世界一个“奇妙”事实：某美国公司可能将项目外包给一万多公里外的某印度公司，印度公司又可能将活转给美国以南200多公里的某墨西哥工程师去做，但所有的结算交货又都由该印度公司进行。

正因为越来越多的跨国公司将服务外包给印度公司，印度成了“世界办公室”。在印度，在班加罗尔，印孚瑟斯（Infosys）公司、塔塔咨询服务有限公司（TCS）等IT明星诠释着全新的全球化服务外包生态。

于是，我们的调研组来到了印度，来到了班加罗尔……

在飞往印度南部城市班加罗尔的飞机上，记者再一次翻出前几年的畅销书《世界是平的》。作者托马斯·弗里德曼告诉我们，“世界是平的”这句话不是他的原创，而是出自当时的印孚瑟斯公司首席执行官南丹·奈利卡尼之口。奈利卡尼说：“当今世界的竞技场已经被夷为平地。”

记者即将造访的就是印孚瑟斯公司。

一出机场，映入眼帘的就是巨幅IBM公司广告。它似乎在提示我们：班加罗尔是一个与众不同的印度城市。

资料显示，这个面积170多平方公里的城市，集中了130多家大型IT公司，微软、惠普、英特尔、通用、IBM等著名跨国公司都在这里设立办事处或开展业务。全市有10多万IT服务外包员工，居印度各城市之冠。还有10多万人在为美国、欧洲、日本以及中国的企业编写程序、设计芯片、提供金融服务等。印度硅谷果然名不虚传。

前往印孚瑟斯公司的旅途有些艰难。班加罗尔高科技如此先进，基础设施却明显跟不上。难怪弗里德曼在书的开头写道：“通向印孚瑟斯公司的道路坑坑洼洼，牛群、马车和载客摩托车在我们的敞篷车旁边横冲直撞。但是一进入印孚瑟斯大门，你就到了一个全新的世界。”

接待我们的是印孚瑟斯（中国）公司首席运营官朗格。他刚从上海飞回印度。正在这里接受培训的中国员工、负责上海业务的市场总监廖信很热情地在一旁提供帮助。

价值观：成为全球尊敬的公司

南方日报记者（以下简作“南”）：《世界是平的》这本书开头用了很大篇幅描述贵公司的工作情况，让人大开眼界。

朗格（以下简作“朗”）：谢谢。印孚瑟斯公司影响力确实比较大，现在雇员超过10万人，分布于全球。作为世界500强之一，印孚瑟斯与一些跨国大公司结成战略联盟和面向市场的伙伴关系，如微软、英特尔、SAP、3M、Arrow、Cisco等。

南：走进印孚瑟斯，到处都是绿草鲜花，还有开放式茶座、游泳池、书店，工作环境就像五星级酒店。

朗：印孚瑟斯对员工非常好，从一开始就致力于满足关系人的利益，即协调好员工、股东和社会的关系。

南：听说印孚瑟斯的愿景是成为全球尊敬的公司。

朗：是的。1981年，纳拉亚纳·穆尔蒂等7人创建印孚瑟斯公司时，曾在租来的公寓里讨论公司的愿景。有的说要努力成为印度最大的软件公司，有的说要为印度提供最多的工作岗位，还有的说成为市值最大的软件公司。但穆尔蒂说：“为什么我们不以成为印度最受尊敬的公司为目标呢？”这句话，从此成为印孚瑟斯公司的核心精神。印孚瑟斯与竞争对手的区别之一就是对价值观的强调。

南：印孚瑟斯怎样做到这一点呢？

朗：为将公司打造成令人尊敬的企业，印孚瑟斯成立基金会，关注最贫困人口，开展卫生、教育、扶贫等方面的公益活动。对内，则不遗余力地创造轻松开放的工作环境，就像你们刚才看到的那样。还通过股权奖励优秀员工，让他们对公司充满信心。印孚瑟斯有一个全球实习计划，为学生提供实习机会，通过成立校园对接项目和与工程类院校合作，培养符合企业需要的人才，努力使印孚瑟斯成为年轻人最向往的企业之一。

印孚瑟斯特别重视对员工进行价值观教育。每一位新进员工，都要接受培训，认真学习领会公司价值观。当初的创始人都还在公司。员工可以随时找他们，陈述自己的意见。即便想法不同，也可以进行热烈讨论。

南：穆尔蒂曾说：“业绩带来认可，认可转为尊敬，尊敬提升权威，而拥有权威时的谦逊和风度则提升一个组织的尊严。”您是不是对此深有体会？

朗：确实如此。因为管理好了员工、股东和社会的关系，我们就能用最好的技术和人才为客户提供最好的服务，从而提升了我们的竞争力，赢得尊严。

南：那么，您认为印孚瑟斯成功的核心秘诀是什么？

朗：简单地讲，是三方面：一是领导力，能够迅速执行公司的决策、计划、目标、任务。二是管理各种关系的能力，这在上面已经讲了。三是信守基本道德准则，遵从公司价值观，不做违法违规的事。

贴近客户是创新的核心

南：2008年的国际金融危机，对印孚瑟斯的冲击大不大？

朗：金融危机对我们肯定有影响。很多大公司紧缩了在IT方面的支出，订单或减少或延迟，这都是我们面临的挑战。而且危机还没有完全过去，对企业的稳定与成长有影响。从2008年到现在，我们对将来的计划比较慎重。一些项目是有选择地去做。

但我们始终相信自己的能力，所以始终立足长远，规划可持续发展。即便是国际金融危机最厉害的时候，我们仍在增加对员工培训的投入，进一步提升他们在移动服务、云计算方面的技能，不断提高服务水平。

南：印孚瑟斯公司非常重视多元化发展。

朗：保持员工多样性对公司未来发展至关重要。我们根据客户不断变化的需求，调整自己的服务内容与策略。这些需要不断丰富员工的服务技能。我们把每一个员工看作是一百个人，要充分发掘他的潜力，所以每个人都要尽全力去做事情，要达到我们的目标。每个人必须用数据说话，数据是质量的保证，在每一个阶段都必须对行为和业绩进行量化。在运营方面必须保证创新、速度还有好的业绩。这些一直都在改变，技术在变化，人也在变化，那么人们培训的方式也在变化，这三者要融入一个公司的经验里。

南：当越来越多的新兴国家争抢IT服务蛋糕，当欧美公司的订单指向价格更低廉的新兴公司，你们怎么处理这种竞争？

朗：竞争是好事。一定要和竞争对手共同生存。对手有时是伙伴。比如IBM、惠普和我们既是对手，也是合作伙伴。

在过去30年，印孚瑟斯紧密关注客户在怎么发展。客户扩展到哪里，我们的服务也扩展到哪里，税收申报、设计电脑、移动服务、云计算技术，必须全方位跟上，实现无缝对接。

我们要建立“明日企业”，才会在竞争中不断取得进步。我们提出建立印孚瑟斯3.0，就是要与客户贴得更近。离客户更近是我们创新的核心。

中国企业要习惯采用专业IT服务

南：目前印孚瑟斯的中国客户多吗？

朗：有一批优秀的中国公司，开拓海外业务时，会请印孚瑟斯为他们服务。比如，联想、华为、美的，等等。

南：印孚瑟斯在中国发展得怎么样？

朗：1999年到2002年，我们就研究如何进入中国。2003年在上海成立中国公司。进入中国是一个长期的计划。我们希望能把一些行业经验带到中国，帮助中国发展，创造一些就业机会。

在起步初期，我们面临不少挑战。我们的许多大客户，并没有把中国当作IT交付中心。所以印孚瑟斯要组织一些比较熟悉的客户，访问中国，了解中国。过去几年，我们有160位重要客户访问中国。

目前，印孚瑟斯在中国有3600名员工，主要在上海、杭州、北京、大连。同时在嘉兴建了一个教育培训中心。

南：印度塔塔咨询公司已经在深圳设立全球交付中心，印孚瑟斯有没有类似考虑，比如在广州、深圳设立交付中心？

朗：如果有客户需要，肯定会考虑。印孚瑟斯进入中国8年，已经做到了1亿美金的业务收入，这些业务主要来自国际客户。我们非常希望接下来能增加中国国内客户贡献收入。

我们选择一个地方扩展业务，要看当地的人才情况、业务量情况，也要看政府是否支持，从这几个方面看，广东是毫无疑问可以做到的。我们的客户华为、美的就在广东。我们希望在广东至少有2000名员工。

印孚瑟斯的扩张是很慎重的。只有当一个地方有足够的业务量，我们才会考虑扩张。当初在班加罗尔，员工超过2000人后，印孚瑟斯才开始走出去设立分支机构。我们在上海花了7年，员工才增至2000人。希望在广东只需3年就可以达到这个目标。

目前在中国的3600名员工，93%是本土员工，7%来自印度和其它地方。我们计划在中国的员工达到1万人，分布在不同地方。

南：您对中国发展IT服务有什么建议？

朗：第一，从全球来看，知识产权的保护对IT服务的发展非常重要。中国政府非常重视信息安全，采取了很多措施加强知识产权的保护，取得了效果。事实证明，没有严格知识产权保护，IT服务业是很难发展起来的。

第二，中国企业要尝试使用专业化的IT服务。目前的情况是，很多企业建立自己的IT服务公司，搞得大而全，却不够专业化。只有习惯采用专业的IT服务，这个行业才能发展起来。这需要从地方到中央作出一些行业的改变。

■探秘

塔塔咨询（TCS）：

别人来破坏前自己先去创新

从印孚瑟斯（Infosys）公司出来，记者又马不停蹄赶往印度塔塔咨询服务公司（TCS）。吸引我们的一点是，塔塔咨询于2010年4月首次超过印孚瑟斯的市值，成为亚洲市值最高的软件公司。

接待我们的查克拉法思（chakravarthy），是塔塔咨询公司班加罗尔的有关业务负责人。他15年前是一名实习生，然后进入了塔塔咨询。他自豪地说：塔塔公司是印度最受尊重的公司之一，对建构印度社会起着重要作用。

他的意思是，塔塔咨询让每一个人有梦想，并且让他们当中的努力者有机会实现梦想。

对印GDP贡献率为5%

南方日报记者（以下简作“南”）：你们的母公司塔塔集团简直是一个工业帝国，在印度感觉每一个角落都有塔塔的影子。

查克拉法思（以下简作“查”）：在印度，很少有人不知道塔塔。这是一家有143年历史的企业集团，业务包括酒店业、钢铁业、茶、能源、汽车、化学、IT服务。可以说，从睁开眼睛到闭上眼睛，我们一天24小时都在为每个人增加价值。在全球80个国家设立分支机构，有员工40万人，产品和服务出口到85个国家和地区。2011年收入700亿美元，对印度的GDP贡献率为5%。

南：如何处理好多元化与专业化的关系？

查：大量的投资与管理多元化，是一个重要课题。塔塔集团在管理多元化方面投入了大量人力物力。塔塔一直在不断更新的环境中学习，一直信守对客户的承诺，了解客户不断更新的要求，更新自己的技术，满足客户的期望。这就是塔塔成功的原因。

60%利润用于回馈社会

南：听说很多印度人都以进入塔塔工作为荣。

查：是的。塔塔是一家非常让人尊敬的公司，在建构印度社会中发挥了重要作用。

南：圣雄甘地曾说：“当你在塔塔工作的时候，你也是在为印度工作。”是不是这个意思？

查：塔塔集团有一个理念，就是不断地回馈社会。塔塔有限公司（Tata Sons）是集团的控股公司，其三分之二的股权由慈善基金持有。这些慈善基金建立了国家级的科学技术机构、医学研究机构、社会研究机构和表演艺术机构。塔塔公司坚持超过60%的利润要用于回馈社会。

南：我看过资料，说塔塔集团也宣布进军低价房地产，最低一套公寓39万卢比（约合人民币5.4万元），生产世界最便宜NANO汽车，售价2500美元（约合人民币1.5万元），是不是回馈社会的一部分？

查：是的。塔塔很多产品都带着平民色彩。

国际化要给当地人才机会

南：塔塔咨询的国际业务情况怎么样？

查：塔塔咨询有23万名员工，在55个国家和地区为超过900多家客户提供服务，95%年收入为世界巨头客户服务所得。塔塔是印度人最想进入的公司。

南：在中国的情况呢？

查：塔塔咨询2002年开始进入中国。现在在北京、上海、杭州、深圳、天津、大连设立了交货中心。在华有2100名员工，97%是本地的，另外有韩国、印度、菲律宾、加拿大和美国人。

南：塔塔咨询国际化发展的核心经验是什么？

查：一是给当地人才大量机会，二是严格遵守当地规章，三是回馈当地社会。这其实跟塔塔的一贯理念是一致的。走出去的发展，不是为了剥夺当地人才的就业和发展机会，相反是为了让他们增加更好发展的选择。同时，要回馈当地社会，而不仅仅是一个掘金者。

破坏性创新不怕竞争

南：2008年国际金融危机对你们的订单有没有影响？

查：国际金融危机的发生，确实使印度服务外包存在增长放缓、利润下滑的挑战。但塔塔没有裁员，主要通过与客户保持持续沟通、提高效率等方式来克服危机。更重要的是，我们的商业模式发生了改变。印度IT业以前主要集中在IT应用以及BPO（业务流程外包）方面。现在我们提供的解决方案不断向价值链的上游靠拢，包括商业流程外包的解决方案、基础设施的解决方案，从而帮我们化解目前面临的一些挑战。

南：你们最大的美国市场有什么影响？

查：目前，美国地区仍占我们业务的50%以上。未来也许会有所下降，但美国毫无疑问是我们最大的市场。包括亚太地区和拉美地区的新兴市场，由于市场规模较小，增长速度会快一些。

南：当越来越多欧美公司把软件外包转向中国等新兴国家，你们会不会感到威胁？

查：竞争永远是好的。只有竞争才能不断学习。印度IT行业的竞争力很强，也有很好的价值定位。我们的交货地点选择在世界任何一个地方都可以实现，并且保证交货质量。我们会用经验保证我们的服务。我们能承诺的，就能够交货；我们交货的，就是能够承诺的。中国和印度可以有不同的定位，共同合作，共同利用市场机会。

南：塔塔咨询的前CEO拉马多莱（S.Ramadorai）曾在博鳌亚洲论坛上说：“企业要做到破坏性创新，就是在别人来破坏自己之前，要自己先去做创新。”这是不是你们的成功秘诀？

查：正如拉马多莱先生所言，在塔塔咨询公司，我们要不断地考虑，今天交给客户的这种服务，再过多久就会变成同质化的服务。对于同质化的服务和产品来说，唯一的竞争要素就是价格，但靠降低价格来竞争的话，企业就无法盈利。

我们的经验是专业、知识、创新、经验、多元性、价值观、合作精神、全球准确交货。我们要让客户体验得到这种价值。

■中国动向

塔塔咨询将扩大在粤业务

2007年2月，塔塔信息技术（中国）股份有限公司（TCS中国）正式成立。

TCS中国凭借自身的不断努力与采用唯一的全球软件离岸外包交付网络模式，在业界始终保持着显著的领先地位，目前在中国拥有1200名IT顾问，其中92%来自于本土，为超过30家全球与本地客户，在金融服务、制造业、电信业以及政府等领域提供服务。

目前TCS中国除了在北京设有运营总部外，还在上海、天津、杭州、深圳和大连分别设有分公司与交付中心。TCS中国在粤业务也不断扩大。TCS中国初定年内立足广州、依托深圳，成立华南区软件服务外包交付中心，使广东成为全国服务外包业务增长重点。

■预告

广东卫视《广东新闻联播》今晚播出“金砖之行”系列报道之三：《印度：加快基础设施建设，缩小贫富差距》。

本版采写：南方日报记者 段功伟 摄影：黄国平

总策划 杨兴锋 傅 朗 张东明

总统筹 陈广腾 李政华 黄国平

翻 译 刘 韧 夏 亭

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