江苏省电力公司95598供电服务中心通过CC-CMM应用级（L1）认证
客户世界|cc-cmm |2012-06-28
2012年6月21日，南京。经CC-CMM国际标准认证机构评审，江苏省电力公司95598供电服务中心正式通过了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型应用级（L1）认证。
2011年9月，江苏省电力公司95598供电服务中心全面启动CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准建设项目。通过项目的实施，江苏省电力公司95598供电服务中心基于基线评审的七大改善领域进行了全面提升，明晰了中心文化，梳理了业务流程与管理流程，并搭建起了一套针对全中心的标准化绩效管理体系等。
在终审报告会上，CC-CMM国际标准认证官就认证评审结果做了总结汇报：认证期间，CC-CMM国际标准认证团队访谈了1位中心领导、16位管理与支撑岗，查阅了358份有效文档，并进行了现场抽检，按照CC-CMM国际标准的两个维度：“方法合规”和“执行到位”进行考核得出了最终评审结果，指出了中心向专业级持续努力的五大方向。
会上，江苏省电力公司95598供电服务中心副主任何维民领导对整体项目做了总结发言，感谢CC-CMM国际标准认证机构及全体工作人员，何主任带领大家回顾了认证项目九个月十二天的实施过程，肯定了中心在标准体系1.0至4.0十三个子模块中运营管理全面提升的喜人成绩，提出要以“责任、数字、智慧、和谐”为理念，以管理和技术持续创新为手段，进一步提升中心运营管理水平和客户服务水平，全力打造江苏电力“微笑声音、亲情服务”服务品牌，争创管理、技术、服务一流的国家电网供电服务中心。并寄语中心向更专业的方向前进！
转载请注明来源：江苏省电力公司95598供电服务中心通过CC-CMM应用级（L1）认证
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。