我只要一杯水

||2004-07-06

我只要一杯水

―写在航班延误赔偿条款实施之前

我在广州白云机场等待去上海的飞机。由于出差需求来得紧急，下午1点半拿到订票，飞车在3点半赶到了机场，准备搭4点十分的航班。

候机厅人头攅动，很多职业人士的膝盖上放着手提电脑和报纸阅读着, 一幅那候机厅当办公室的样子。广播里滚动不停地播放着各种通知：杭州航班的登记通知，浦东航班天气因条件不符合起飞条件的延误通知，厦门航班飞机周转原因的延误通知，等等……我有点纳闷，为什么同一个方向，飞杭州的飞机的天气条件符合起飞标准，飞浦东的航班就不符合呢？一个半小时后，我的航班的延误理由变了，从天气原因变成了飞机周转原因。

两个小时，烟雾缭绕中，口渴不已的我，四处张望，没有水可以喝。除了广播里反复地播放着的“深表歉意，抱歉通知”，和祝可以起飞的旅客“旅途愉快”的通知，没有任何形式的安抚行为。17:30终于知道了起飞的时间是晚上六点。无奈，只能和所有平静得奇怪的旅客一样平静地等待。可爱的中国乘客，已经习惯了等待，习惯了接受这种忽视吗？

17:40分，好像被通知到去非正常航班餐食发放处领取饭盒。肚子饿，去看看吧。 可是，发放处长长的柜台外，趴了50多个乘客，手上高举登记牌，等待发放餐盒的工作人员的出现。看来，要等到我的话肯定已经过了起飞时间了，大包小包也太不方便，还是别要领我的口粮了。

17:55，来到我的13号登机口，工作人员不紧不慢得更新着登记航班显示―西安。难道是我的航班已经上飞机了？可是五分钟前还是在抱歉通知延误啊。急急地问登机口的一位工作人员。他说：“我不知道，你还是去那里问讯台问一下吧。”又是疑惑，您怎么不知道呢？工作人员神秘一笑，用对讲机的天线遥指向人群那边问讯处的方向再次回答：我告诉你啊，这个只有在问讯处才可以问到，我是负责西安的航班的。”

18:00，再次抱歉地通知起飞时间推迟到18:30。

18:30，不远处的老外旅行团突然欢呼雀跃―“Shanghai!”原来我终于可以登机了！

18:40，飞机起飞。

所有的这一切，在航班延误赔偿条例生效前，我都可以接受。毕竟，不可抗拒因素众多。我们也不能一下对旧机场有太高的要求。但是，我想要的只是一杯清水来润润嗓子，平静一下我行程被耽误后三个小时的焦虑心情，可是我却不得不花了16块钱买了两瓶康师傅绿茶解渴。花城的新机场正在建设，可是不禁担心，如果服务做不好，流程理不顺，危机处理能力不加强，再漂亮的机场也不能改善城市的形象啊！

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