国家统计联网直报呼叫中心开通运行

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1702

||2012-07-03

全国统一接入号码为4008100166

李强出席开通仪式揭牌并讲话

本报实习记者李琳北京报道国家统计联网直报呼叫中心7月2日下午2时在北京正式开通并投入运行。该中心全国统一接入号码为4008100166，即日起，企业和统计系统员工就可通过拨打该客服热线接受技术支持服务。

作为国家统计局一项新的业务尝试，呼叫中心将为统计联网直报企业及各级统计系统用户提供标准、规范的技术支持与服务，及时解答企业上报及系统运行中遇到的各类问题，为联网直报工作的顺利开展提供有力保障，同时也是提高企业报送满意度以及提升国家统计局对外形象的一项重要举措。

国家统计局副局长李强出席开通仪式并为呼叫中心揭牌。李强指出，呼叫中心的成立是统计四大工程建设的重要内容和组成部分，是树立统计局对外形象应需而生、应急而生的窗口。李强要求呼叫中心真诚为基层服务，为联网直报的企业服务，在运转中不断总结经验，不断完善优化各项制度和工作条例，在目前租用外包服务的基础上，抓紧筹建正式呼叫中心，从系统和长远发展的角度做好建设规划。

据悉，该呼叫中心自今年3月26日正式进入建设阶段，历时两个月的建设与一个多月的试运行，截止目前，包括场地、呼叫中心等软硬件环境的搭建以及外包呼叫人员培训等在内的多项工作已基本完成，试运行情况良好。在5月27日至6月9日的报送期期间，呼叫中心共接到来自企业和统计系统内部的咨询呼入电话400余条，呼出电话240条，无一例漏接电话，做到来电用户问题件件有记录、有跟踪、有落实、有反馈，较好地处理和解决了企业和系统内的各类问题。

据现场工作人员介绍，呼叫中心现设现场一线、二线以及局机关远端二线等多层次坐席。其中，一线客服坐席全年无休，平时每日10小时，高峰期24小时全天接听用户电话。非坐席工作时间的电话也保证有专人接听。

国家统计局设管司、核算司、工业司、能源司、投资司、贸经司、人口司、社科文司、农村司、城市司、服务业司、财务司、普查中心以及数管中心等相关单位主要负责人出席了开通仪式。国家统计局数管中心许剑毅主任以及中国电信集团公司政企客户部总经理韩臻聪分别介绍了相关情况。