江西地税12366服务热线开通提供涉税查询、涉税举报、投诉举报等五项业务

||2012-07-02

本报讯（记者 刘兴）26日，江西地税12366纳税服务热线开通仪式在南昌举行。今后，纳税人只需拨打12366，就可得到地税部门提供的涉税查询、政策咨询、涉税举报、投诉举报、意见建议受理等五项业务。目前，地税12366呼叫中心设有26个座席位，提供人工服务，并全天24小时开通语音自助服务。

据了解，12366纳税服务热线是全国税务机关客服电话，为纳税人和社会公众提供纳税咨询服务、受理投诉、举报和意见建议、开展税法宣传。全国税务系统都统一使用这个号码，按1为国税，按2为地税。江西地税12366按照省地税局集中，各设区市地税局设远程座席的模式，建立起的涵盖全省11个设区市、50个座席位的全省地税12366的热线运行架构。目前纳税人来电原则上由中心座席统一接起，中心座席热线全满时，系统会根据来电号码归属地自动转入远程座席接听。

江西地税12366纳税服务呼叫中心共设有26个座席位，目前已开通了20个。其中包括：咨询专员席、咨询班长席以及咨询专家席。省地税局15名中心座席以及南昌市3名远程座席一起在呼叫中心联合办公。地税12366将提供全天24小时的自助语音服务，人工坐席服务时间为：上午9:00-12:00，下午1:30-5:00（国家法定节假日除外）。

此外，该热线属于非营利性公益电话，税务机关不收取任何费用。省内拨打12366，按首次3分钟0.20元，后每分钟0.10元的资费标准收费；省外拨打12366，按0.30元/分钟的资费标准收费。

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