2012客户世界年度大会隆重举行
客户世界||2012-10-25
客户世界消息：2012年10月23～24日，国内“呼叫中心”及“客户管理”领域最具学术性和高规格的产业峰会“2012客户世界年度大会”在北京光华路5号国际会展中心隆重举行。期间举办了主题论坛、首届中国呼叫中心团队文化展示汇报演出、第八届“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选颁奖典礼、年度“金耳唛杯”总决选暨呼叫中心创新管理案例分享会等一系列活动。参会单位来自全国各地，行业涉及政府机构、保险业、金融业、银行业、信息产业、餐饮业、服务业等，并且派出了各自的优秀团队共襄盛举，业界精英共聚一堂，注册参会人数再超千人。会议周密的安排、充实的内容、热情洋溢的互动使得现场高潮迭起、精彩纷呈，得到了与会专家、代表们的高度评价，全面有力地促进了业界的交流、学习和提升。
23日上午9时，年度大会正式开幕，客户世界机构创办人、CC-CMM国际标准认证机构主席赵溪先生致开幕词。他从“我们正面临一个快速和深入变革的新世界，要么与世界接轨、要么被世界淘汰”谈起，详尽阐述了本次年度大会主题：拥抱一个客户的新世界。此后六场主题演讲：《展望客户接触的新形式与新技术》（《客户世界》总编辑、爱立信商业咨询中国区总经理袁道唯先生）、《联络中心云服务——概念，转动新世界》（亿迅（中国）软件有限公司CEO李农先生）、《服务革命时代的客户进化》（零点研究咨询集团董事长兼总裁、创业管理服务机构飞马旅发起人袁岳先生）、《亚太地区客户中心发展的八大趋势》（国际外包专业人士协会香港分会主席、亚太呼叫中心联盟主席袁达文先生）、《语音技术在客户接触领域的应用》（安徽科大讯飞信息科技股份有限公司网络与语音业务总监黄达志先生）、《情绪劳动者的心理资本开发》（中国科学院大学管理学院、中国人民大学心理学系教授、博士生导师时勘先生），从客户接触、云模式、语音技术、社会学、心理学等不同角度、不同层面阐述了呼叫中心产业的目前状况及其未来广阔的发展空间，集专业性、应用性于一体，汇科学性、前瞻性于一身，并由其后的圆桌论坛《客户接触管理的战略创新》将本届年度大会的主题推向了高潮。
当晚举办了首届中国呼叫中心团队文化展示汇报演出暨第八届“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选颁奖典礼，呼叫中心作为一个人员密集型的现代服务产业，在中国历经10多年的发展，产业的关注重点从最初的技术应用到其后的运营管理，再到当下普遍重视团队文化的建立、沉淀和发展。呼叫中心从业者普遍从事着繁重的情绪化劳动，导致整个产业招人难、高流失的情况愈加严重。如何透过呼叫中心内部团队文化建设的方式营造积极向上的产业氛围，如何通过面向全社会展示本产业的精神风貌和业者风采，在产业发展的关键时期显得至关重要。“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选活动创办于2005年，自创立之日起即以学术性和实践精神成为中国呼叫中心产业发展的风向标。在过往的发展历程中，一大批业界领先的呼叫中心运营机构在“金耳唛”的熠熠光辉下得到鼓励并逐步完善，为国内呼叫中心及客户管理产业的发展发挥了积极的作用。
10月24日大会安排是2012年度“金耳唛杯”总决选暨呼叫中心创新管理案例分享会”，此环节自2009年起增设，作为年度“金耳唛杯——评委会大奖”现场PK评选的环节，通过在获得各单项奖励的全部参选单位中以评委会集中投票的方式就呼叫中心运营机构在企业客户资产管理、客户体验设计以及外化的客户管理品牌市场价值等方面进行评审，最终决选出年度“评委会大奖”获选单位。
这是本届会议最火爆的现场，9家业界知名的行业标杆型呼叫中心在本届年会“奖励先进、促进发展、鼓励创新、共同提高”的评选宗旨下以分组抽签的方式进行展示和对决。现场悬念不断、高潮迭起，各家企业各展其能，有精辟的理论、有案例的重现、有独到的分析、有精彩的视频，各大企业都努力把自己最优秀、最成功的一面展现在与会人士面前，通过两轮多个回合的激烈角逐，最终中信银行信用卡中心客服部、湖北电信10000客服中心、携程旅行网分获2012年度“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选“评委会大奖”金、银、铜奖；北京公共卫生热线（12320）荣获现场最佳表现奖，同时这也是中信银行信用卡中心客服部继去年摘得桂冠之后再次蝉联桂冠，获得此一殊荣。
本届客世年会除了举办了上述各项活动之外，还先后安排与国家信息中心合作举办了“中国呼叫中心专业园区可持续发展专题研讨会”，与国家工信部全国服务外包考试管理中心合作举办了“第一届大中专院校呼叫中心双师型师资培训班”，组织举办了“许乃威老师——呼叫中心行动ABCDE管理强训营”公开培训课程。本届年会继续采用现场视频直播和现场微博挂屏的互动方式进行展示，微博互动的频率和内容显示出客世年会对于国内呼叫中心产业的重要影响和深远意义。这是一届成功的大会，一届开创的大会，一届积极而富有成效的大会，其影响，将历久而弥新。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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