2012年度“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心颁奖礼在京举行
客户世界||2012-10-25
2012年10月25日，北京。客户世界消息：2012年度“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心获奖名单揭晓，“金耳唛杯”颁奖礼在京隆重举行。国家信息中心处长、中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组推广处主任倪春洋代表国家信息中心常务副主任、中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组组长杜平致辞。携程旅行网、中信银行信用卡中心、新华保险公司、中国工商银行、中国移动南方基地、中国电信湖北公司、北京市公共卫生服务热线(12320)、家有购物集团、高德软件公司等一批知名企业呼叫中心荣膺各奖项荣誉。亚太呼叫中心联盟主席袁达文等嘉宾莅临颁奖礼并为获奖单位颁奖。
国家信息中心信息化处处长、中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组推广处主任致辞
获奖单位合影
2012年“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选活动由客户世界机构主办，CC-CMM国际标准组织协办；活动得到中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组的协办和指导。活动同时得到全球呼叫中心产业联盟（ContactCenterWorld）、亚太呼叫中心联盟（APCCAL）、欧洲呼叫中心联盟（ECCCO）协办和支持；“金耳唛杯”评选同时代表中国与上述单位主办的亚太及全球最佳呼叫中心评选接轨合作。
“金耳唛杯”评选活动创办于2005年，自创立之日起即以学术性和实践精神成为中国呼叫中心产业发展的风向标。目的在于通过奖项的评选活动，在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立行业性呼叫中心标准体系，推动呼叫中心产业发展。这项荣誉授予那些在呼叫中心建设、运营以及产业发展领域取得优异成绩的机构及人员，以表彰他们在2012年度为本单位呼叫中心建设、运营及客户管理提升所作出的贡献，同时也为他们推动整个客户关怀及管理产业在中国的发展给予肯定。
年度评选活动每年1-4月报名，5-9月按照严格的评审程序进行逐轮评选，10月在北京颁奖。评选程序包括：企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等严格进行。其中，入户评审环节基于CC-CMM国际标准的指标体系进行严格的量化评分，并撰写书面评审报告。
2012年获奖名单
2012“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心“评委会大奖”获奖单位
金奖：中信银行信用卡中心客户服务部
银奖：中国电信股份有限公司湖北客户服务中心
铜奖：携程旅行网
最佳表现奖：北京市公共卫生热线(12320)服务中心
中国最佳呼叫中心——企业自建（200座席以下）
北京市公共卫生热线(12320)服务中心
华西证券客户服务中心
江西省广电网络96123客服中心
中国最佳呼叫中心——企业自建（200-500座席）
中信银行信用卡中心电话销售中心
家有购物集团有限公司呼叫中心
福建省电力有限公司电力科学研究院供电服务中心
中国最佳呼叫中心——企业自建（500-1000座席）
中国电信股份有限公司湖北客户服务中心
中国移动南方基地客户服务中心
中信银行信用卡中心客户服务中心
中国最佳呼叫中心——企业自建（1000座席以上）
中国电信股份有限公司上海客户服务中心
中国移动通信集团新疆有限公司呼叫服务中心
携程南通服务联络中心
中国最佳呼叫中心——客户服务
新华保险客户联络中心
中国联合网络通信有限公司山西省分公司客服呼叫中心
平安数据科技银行及信用卡客服作业部
中国最佳呼叫中心——互动营销
西安紫薇地产开发有限公司
上海小南国餐饮有限公司
北京金色世纪商旅网络科技股份有限公司
中国最佳呼叫中心——技术支持
高德软件有限公司客户服务中心
中国最佳呼叫中心——专业外包
广东广信通信服务有限公司
北京锐意恒达科技有限公司呼叫中心基地
深圳市润迅电话商务有限公司
中国最佳呼叫中心——客户体验
中外运-敦豪国际航空快件有限公司
中国工商银行信用卡电话服务中心（成都）
友邦保险中国区电话营商中心
中国最佳呼叫中心——创新管理
中国工商银行股份有限公司电子银行中心（合肥）
中国联合网络通信有限公司上海市分公司客户服务中心
昆明通用水务自来水有限公司客户服务热线中心
年度中国最佳呼叫中心行业解决方案
NICE Systems （人力资源优化解决方案）
安徽科大讯飞信息科技股份有限公司 （智能语音应用解决方案）
青牛（北京）技术有限公司 （“CCOD”SaaS云呼叫中心平台）
年度中国最佳呼叫中心技术产品
杭州远传通信技术有限公司 （U—PMS心理行为分析系统）
中国最佳呼叫中心管理人
王宁宁：北京金色世纪商旅网络科技股份有限公司-预订部总监
王建国：山西联通客服呼叫中心副总经理
朱筠：数科总部银行及信用卡客服作业部副总经理
朱麟：高德软件有限公司客户服务中心总监
张巍：新华人寿保险公司客户服务部总经理助理
段杰：北京公共卫生热线(12320)服务中心主任
周春雨：中国电信股份有限公司上海客户服务中心主任
郭丛娜：中信银行信用卡中心客户服务部总经理助理
姚颖：中信银行股份有限公司信用卡中心电话销售中心总经理
曾建平：中国工商银行股份有限公司电子银行中心（合肥）总经理
中国呼叫中心产业发展杰出领袖
厉朝阳：平安银行信用卡中心副总经理
吕建华：高德软件高德信息总裁助理兼客服中心总经理
陈正阳：新华人寿保险公司运营总监
张立军：中国工商银行电子银行部副总经理兼电子银行中心副总经理
张薇：中信银行股份有限公司信用卡中心总裁助理
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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