呼叫中心行动ABCDE管理强训营圆满结束
客户世界||2012-10-28
10月的北京，金风送爽，秋色宜人。25-26日，伴随着2012客户世界年度系列活动的尾声，由客户世界研究院主办《呼叫中心人员管理 — 行动ABCDE管理强训营》在北京圆满落幕，此次活动落幕也宣誓2012年客世年会最后一项活动圆满完成。本次课程有行业知名专家、客户世界杂志撰稿专家许乃威老师担当，共有来自于通信、保险、银行、IT、电子商务、汽车、医疗、外包等跨度十多个行业70多位呼叫中心中高层管理者参加。
《呼叫中心行动ABCDE管理强训营》是一场结合理论、知识、案例、讨论、分享、实做、测验的课程。此次课程将有别于传统的授课方式，许乃威老师以案例推演、着重实战、强调实做方式，系统介绍「惯性、共性、关键性、特性」ABCDE分析法，给学员一套系统化的分析工具，学习如何在复杂的呼叫中心管理环境中查到问题发生的原因，制定有效的改善措施。更重要的是，许老师将藉由大量案例的研讨、大量分析案例题的测验，从实做实战当中讲述这些管理难题的管理方法。通过两天的时间，解开目前呼叫中心人员管理的难题与挑战。课程殷实生动不乏幽默，学员们在欢快中轻松完成两天的学习。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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