2012″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：江西省广电网络96123客服中心

客户世界||2012-11-11

所处行业：广播电视网络有线
人员数量：400
所在城市：南昌
座席数量：200
建立时间：2011年1月
客服号码：96123

获奖介绍：

江西省广播电视网络传输有限公司是经国家广电总局和江西省政府批准同意，由江西省广播电视局网络中心和全省十个设区市有线台或网络中心以资产为纽带，以股份制为原则，于2001年9月注册成立的有限责任公司。公司拥有广播电视光缆传输千线网8045公里，连接全省450万有线电视用户。按照国家有关规定，江西广电网络负责规划建设全省节目传输、用户管理以及数字电视信息服务、视频点播、高清电视、双向互动电视等业务平台。通过数字化、宽带化、智能化，将有线电视网改造成为综合多媒体业务网络，使家家户户的电视机变为集公共传播、信息服务、文化娱乐、交流互动为一体的数字多媒体信息终端，成为新时期党委、政府联系群众不可或缺的纽带和桥梁。

公司目前开展的主要业务有：有线电视节目传送业务；数字电视业务；互联网接入业务；电视电话会议业务；数据通道出租业务等。

2012年1月20日在江西南昌成立，目前客服中心建有200个席位，自成立以来处理用户来电咨询及有线电视报修电话达到475万通。为了保证服务质量，客户回访率达到100%， 客户平均满意率达到98.95%。

江西省广电网络96123客服中心，加大力气抓好企业文化建设，积极开展形式多样的员工培训，努力打造一流团队，提高公司的核心竞争力。公司还成立了党、团、工会、职代会，通过开展各种丰富多彩、健康向上的文体活动，统一员工思想，规范员工行为，强健员工体魄，极大地增强了企业的凝聚力和向心力。“一线相连，用心服务”是江西广电网络永远的服务理念，继续以优质的服务让用户满意。

评审单位：

客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会

2012年10月

江西省广电有线网络客服部经理 邹林辉专访：提供高水平，高质量，人性化的服务

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