2012″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：新华保险客户联络中心
客户世界||2012-11-11
所处行业：人寿保险
人员数量：50000
所在城市：北京、西安
座席数量：600
建立时间：2004年
客服号码：95567
获奖介绍：
新华人寿保险公司客户联络中心，作为公司与客户最便捷、高效的沟通桥梁，通过主、分中心建设完成全国布局，为全国1500多家机构、2700万客户提供365天7*24小时的不间断服务。服务范围覆盖产品咨询、保全处理、理赔报案、回访服务等保险全生命周期；服务方式由单一电话服务，扩展至短信、网站等多媒体服务；管理模式由粗放向体系化、精细化方向不断深入，人员规模突破600人，成功迈入大中型呼叫中心行列，服务效率和质量得到公司、客户的一致认可和好评。
在公司上市、战略转型的背景下，客户联络中心将继续秉承“以客户为中心”的经营宗旨，以打造“一流的服务门户、高效的运营平台”为目标，持续优化服务流程、丰富服务内涵、提升服务标准，深入践行传统服务与多媒体网络的有效融合，打造集中、高效、共享、创新的综合服务平台，为客户提供最优体验，并在与客户的海量接触与互动中彰显品牌、创造价值。
评审单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会
2012年10月
新华人寿保险公司运营总监 陈正阳专访：强烈的进取心、团队合作能力和“对标”与“最佳实践”理念
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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