Aspect解决方案提供360度客户互动

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1056

客户世界|Aspect |2013-01-22

健康和长期护理风险管理公司LifePlans采用Aspect统一交互管理解决方案实现多种技术的整合

将Microsoft Dynamics CRM集成至Aspect® Unified IP®，简化了多渠道客户互动

以Aspect Application Foundation为基础实现Microsoft Dynamics CRM的创新应用

全球领先的新一代客户联络和企业劳动力优化解决方案提供商Aspect公司近日宣布，长期护理风险管理和研究公司LifePlans采用Microsoft Dynamics CRM for Aspect Unified IP解决方案优化其现有的Aspect Unified IP、Productive Workforce™和Microsoft Dynamics CRM基础架构，加快整体业务流程并提高企业生产力。

Dynamics CRM for Aspect Unified IP是新一代的客户联络的一项创新，其中应用了Aspect Applications Foundation的交互管理功能和Microsoft基础客户关系管理技术（Dynamics CRM）。借助更简洁的信息访问、智能化的客户互动和工作流程自动化，Dynamics CRM for Aspect Unified IP能够为呼叫中心提供更高级的支持，并通过整合Microsoft CRM平台的多功能性和Aspect交互管理解决方案拥有的核心座席授权和工作流程自动化功能优势，持续提供更优质客户互动体验和业务成果。通过打包成套的功能组件和API，Aspect Applications Foundation可以轻松配置创新性的解决方案，让企业及其员工能够将自身经验引入呼叫中心，开发出更高效便捷的方法，提供更优质的客户体验。

LifePlans是业界首屈一指的健康和长期护理风险管理公司，它借助于富有创新、基于证据的解决方案对健康计划和长期护理保险进行风险管理。LifePlans采用了Microsoft Dynamics CRM for Aspect Unified IP来分析研究其客户及交易数据，以便更清晰地了解客户活动和员工的工作流程。LifePlans拥有庞大的客户基础，且不同客户对于渠道和事务的要求也不尽相同，这种碎片式的基础架构为企业业务和信息管理带来了挑战。Microsoft Dynamics CRM for Aspect Unified IP能够实现信息和人有效协作，定制企业所需功能，因此被LifePlans视为以上问题的解决方案。

LifePlans公司信息科技部门副总裁Steve McIsaac表示：“Microsoft Dynamics CRM for Aspect Unified IP为我们创建了更高效的工作流、更优质的客户互动体验，这大大改善了我们的客户关怀服务。有赖于Aspect所提供的“即刻开通”能力，我们能够快速无缝地过渡到现有的解决方案，不仅如此，他们的项目实施方法和功能都完美地适用于LifePlans。Aspect非常敬业地完成了这项需要各个环节高度配合的过程，让一切都可以有条不紊地运转起来。”

通过采用客户关系管理策略，Microsoft Dynamics CRM for Aspect Unified IP 将企业和联络中心会聚至单一接口，为用户提供卓越的客户体验。Aspect Unified IP和Microsoft Dynamics CRM的稳健集成为用户提供了360度客户互动、联络机会和联络控制，使客户价值得到最大化体现和保留。除了实现即时通讯和在线服务的协同合作外，该解决方案还实现了与其他Microsoft工具的协作，如Microsoft Lync 2010和Microsoft Lync 2010。员工可以更快捷地找到相应专家并与其合作和访问相关的知识资源，这都帮助员工加快问题解决速度，提高互动质量和成果。

Aspect交互管理部门负责人兼总经理Chris Koziol说：“LifePlans应用Microsoft Dynamics CRM Aspect Unified IP解决方案，这很好地体现了Aspect“协作式客户的方法（Collaborative Customer Approach”和Aspect Applications Foundation的创新能力的融合。这个应用基础功能多样，不仅可以帮助LifePlans优化现有的技术投资，还可以为其削减更多成本，提高生产力和业务效率，这都将有助于LifePlans顾客价值和长期客户忠诚度上升到一个新的水平。”

Microsoft CRM 产品市场总监Craig Dewar认为：“Aspect充分利用了Microsoft Dynamics CRM的优势，创建了一个真正完整和全面的客户体验。Microsoft Dynamics CRM for Aspect Unified IP是新一代客户联络创新的例证，它提供上级支持，以更简洁的信息访问方式、智能化客户互动和工作流程自动化，实现更好的客户体验和业务成果。”