2013″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：上海澄美信息服务有限公司

客户世界||2013-10-18

所处行业：通信
人员数量：6332
所在城市：上海、南京、杭州、福州、郑州、海口、石家庄、太原、济南、兰州、成都等
座席数量：5219
建立时间：1995年
客服号码：10010

获奖介绍：

上海澄美信息服务有限公司是中国联通的战略合作伙伴，自1995年以来一直从事呼叫中心的运营工作，具有累积18年的呼叫中心运营经验。开展客户服务、维系营销、数据挖掘、业务外包等业务，现已在全国范围内与上海、浙江、江苏、福建、海南、河南、河北、山西、山东、江西、黑龙江、甘肃等十六家省市联通公司建立了合作关系，目前已外包四家联通客服中心、两家信息导航中心，并以创新的离岸话务外包模式辐射全国客服呼叫中心业务。

上海澄美集团公司具备运营电信级客服呼叫中心、维系营销等业务的组织机构、人员、技术力量和设施设备。呼叫中心运营管理团队具备超过十余年的运营管理经验。澄美集团技术力量雄厚，已获得上海市高新技术企业认证，公司拥有130多人的技术研发队伍，拥有雄厚的CRM研究和数据挖掘、精细化分析能力；在呼叫中心系统研发与支撑领域，获得国家认证的自主知识产权项目16项。目前已获得国家工信部颁发的增值电信业务经营许可证，获准跨地区开展呼叫中心业务。

维系营销运营方面，公司目前开展全国十余个省市区联通的增值业务、3G终端与维系营销工作。从2009年10月至今已累计发展3G用户近50万户，目前公司正借助客服中心创新服务营销渠道建设，成为联通公司业务发展渠道的中坚力量，并努力实践着传统呼叫中心由成本中心向利润中心的转变与价值提升。

评审单位：

客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会

2013年10月

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