2013″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心管理人：欧伟红

客户世界||2013-10-18

欧伟红 广东美的集团股份有限公司-呼叫中心经理

获奖介绍：

呼叫中心从业经历：

1998年-2007年 美的制冷设备有限公司客服中心服务支持经理，负责售后服务体系的管理工作；

2008-2011年 美的制冷设备有限公司呼叫中心经理，全面负责制冷产品的呼叫中心工作；

2012-2013年 美的集团呼叫中心经理，全面负责整个集团的呼叫中心工作。

主要业绩：

1、提出一整套呼叫中心的系统解决方案，搭建了较完善的呼叫中心管理平台；

2、呼叫中心的规模从接收的300个座席，四年时间扩展为1000多个座席，同时将传统话务型呼叫中心向多渠道、多功能转变；

3、任职期间通过流程梳理、有效的绩效激励等人均效率逐年提高；

4、客服体验良好，一次接通率能达到90%，在家电客服型呼叫中心中领先行业水平；

5、逐步带领呼叫中心从成本中心向价值中心转变，为公司做出更多的贡献；

6、2011年取得第四届全国家用电子电器服务业呼叫中心服务员职业技能赛的团体金奖，个人金奖。

评审单位：

客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会

2013年10月

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