2013″金耳唛杯”中国呼叫中心产业发展杰出领袖:张薇

客户世界||2013-10-18

张薇 中信银行股份有限公司信用卡中心总裁助理

获奖介绍：

自2010年，张薇女士在管理中信银行信用卡中心财务部的基础上，分管中信银行信用卡客户服务中心。 在分管期间，张薇女士积极探索呼叫中心的潜在价值发挥，致力于信用卡中心服务品牌的不断完善，给予呼叫中心的发展以高屋建瓴的指导。在此基础上，张薇女士带领客服中心顺应行业发展和组织变革需要，明确发展定位、完善发展战略规划，并通过精细服务、精准营销和体系管理，实现客户、员工、企业的三赢，在呼叫中心的价值探索和创新方面作出了积极贡献。更是让中信银行信用卡客服中心成为国内唯一同时荣获最佳服务和营销金奖的呼叫中心，并带领中信银行信用卡客服中心获得如下荣誉：

2011年5月，获 CCCS 中国最佳呼叫中心称号
2011年8月，获CNCCA中国最佳呼叫中心称号
2011年10月，获金耳唛中国最佳呼叫中心称号及金耳唛评委会大奖
2011年11月，获第26届大运会金融服务支撑先进集体奖
2012年5月，获ICMI“全球最佳呼叫中心”大奖暨“最佳服务策略价值奖”
2012年6月，获CCCS中国呼叫中心十年辉煌成就奖

评审单位：

客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会

2013年10月

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