神奇的公众号：“广东移动10086”微信账号破百万！
客户世界|广东移动客户服务中心 |2013-12-26
距离微信公众平台的正式上线，已整整一年时间，微信公众账号如雨后春笋般百花齐放，开玩笑地说，现在哪个企业要是没有微信公众账号，都不好意思出门跟人打招呼。有意思的是，笔者近期观察到继南方航空和中国联通两个集团公司的官方微信宣布订阅量超越百万后，近日广东移动也宣布其公众账号“广东移动10086”关注客户数也跨越了100万的关口。咋一看之下，可能大家会不以为然。但只要是稍微了解微信公众平台的人就明白，这其中的意义绝对不简单！
破百万意味着什么？
细心的读者一定发现了，前两家企业是集团级别微信公众账号，换句话说，前两个账号的业务是全国性的，而广东移动的账号，必然是以广东地区的客户和业务为主，相对而言更具有地域性，因此同样能做到百万级别殊为不易，也体现了微信公众平台服务的规模效应在不断提升。
100万规模的微信公众账号意味着什么？首先请了解两组参考数据：南方日报每期的发行量大概在100万左右，其封面半版的广告公开报价约在76万人民币左右；另外，尼尔森的数据显示，商家直接打硬广的效果越来越差，在左右消费者的层面只占到可怜的7%，而意见领袖则高达25%，另外68%则基本上是来自口碑。上述两组数据说明，超过百万级别的微信公共账号，其影响力是相当恐怖的，除了具有全国媒体级别的客户流量之外，微信公众账号还拥有传统渠道所不具备的“与消费者一对一的强关系”，这使其拥有了其他平台所不具备的客户粘性。
最后，南航和联通作为微信一直推崇的标杆和深度合作伙伴，微信与南方航空的合作早于13年1月开始；而与联通的合作方面，也在今年8月就推出了深度合作的产物“微信沃卡”，通过深度合作和资源投入，两家的微信公众账号的发展可谓是顺风顺水。相对而言，我们并没能从报道上看到过广东移动与微信方面深度合作的消息。更为神奇的是，南航、联通和招行等几个企业都是服务号，而“广东移动10086”仅仅是一个被折叠了的订阅号。相信大家都像笔者一样，忍不住要问广东移动到底是怎么“低调“做到百万客户规模的呢？
破百万是怎么做到的呢？
笔者为一探究竟，对广东移动的微信账号体验了几天。很容易就能发现其账号的第一个特点：身兼服务号和订阅号的双重特点，是具有服务功能的订阅号。在体验的过程中，大部分服务都需要先行绑定广东移动的手机号码，总体来说绑定体验还算良好。绑定客户的号码，符合微信强关系的特点，若广东移动真有其公布高达的90%绑定率，那就证明了其或者内容和服务对客户有极强的吸引力，或者通过某些门槛性的活动“绑“住了客户。无论哪种形式，都大大提高了其百万粉丝的含金量和价值，因为对于运营商来说，其与客户连接唯一的纽带在手机号码，这才是运营商重视微信平台的根本原因。
其账号特点有两大特点，首先是”优惠“。众所周知，作为订阅号，信息推送是优势，但是劣势在于订阅号的达到性和功能性，自从微信5.0订阅号被折叠并区分服务号后，如何在五花八门的订阅号中吸引客户点击阅读，广东移动显然花了不少心思，观察其历史消息记录可以看到，作为活跃度较高的订阅号，其活动相当丰富，包括抢红米、抢4G、抢流量等活动层出不穷。同时，其充分利用了作为订阅号推送信息的优势，蕴含了大量对于订阅者来说极具吸引力的优惠信息；同时也不难发现其对于亚冠、峰子恋、爸爸去哪儿等等热点响应快速，结合热点不断强化了对业务的推广，通过漫画和互动的形式，提升了客户阅读的积极性。通过优惠和活动的吸引，培育了客户定期阅读的习惯，降低了影响订阅号达到性的门槛。更有趣的是，广东移动推送的信息不仅包括全省的信息，还能够看到一些城市个性化的活动，为此，笔者专门用不同城市的手机号码进行了绑定（广州和深圳），震惊的一幕出现了，原来广州和深圳的客户看到的菜单是不一样的，这在微信公众平台绝对是首创，已踏入深度定制的领域了！
另一方面是“便捷”。值得一提的是，在微信5.0订阅号和服务号分家后，微信公众平台便不再开放具有自定义菜单的订阅号了，所以具备服务功能的订阅号，在微信公众账号中绝对属于“珍稀动物“，广东移动是如何加以利用的呢？首先，广东移动的菜单功能绝对不算多，但是基本能够满足客户在微信上的查询和办理需求，尤其是流量方面的服务需求，正如笔者一直都坚持观点：并不是什么内容都适合放在微信，要做微信公众账号首先得考虑清楚客户需要什么以及你想给客户提供什么。另外，如果没有深度的体验，差点忽略其中一个重要的功能，就是“抢资格”的功能，该功能似乎可以通过客户的一定条件（比如城市或者先后次序等）等进行判断并给与客户不同的回复，估计是广东移动利用开发模式自行开发的功能，难怪广东移动可以开展多种的交互式的活动。最后，也是其他企业所羡慕不已的一点是，广东移动利用其建设多年的手机wap营业厅，利用跳转的形式实现了在微信上的充值和购机等高价值的功能，这使得微信公众账号也同时变为了运营商自有渠道的流量入口。
破百万预示着什么？
讲到这里，相比大家对广东移动破百万的原因应该有所认识了，正如笔者标题所述，这真是一个神奇的公众号，更为神奇的是，广东移动运营这个官方微信才短短4个月时间。从微信推出到现在，不少言论都指向微信将使运营商彻底沦为“管道”，但是通过微信公众平台，我们有趣地发现，微信又变成了运营商的“管道”，从广东移动微信账号的规模就可以看到运营商的基础实力了。近期在从iphone5s破解移动4G，推出带机入4G，到4G正式发牌和与苹果合作，广东移动可谓是鼓足了干净，微信破百万是否也意味着广东移动在4G时代与移动互联网企业的合作会进一步加强呢？针对广东移动破百万这事儿，笔者也想做几个预测，大家届时不妨看看是否准确：
1、 广东移动将会借势转型服务号，以其实力，不难推出更多有趣的功能。
2、 广东移动将会与腾讯合作推出微信定向流量包或者“微信和卡“（效仿微信沃卡）
3、 广东联通和广东电信被迫尽快宣布其微信公众账号过百万。
4G时代移动和腾讯联手可能擦出什么火花？联通和电信将如何应对，我们拭目以待吧。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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