会员制营销的久赢真经【7.10-11 深圳】

客户世界||2014-05-31

讲师：周末

时间：2014 年7 月10-11 日

地点：深圳

【 课程背景 】

花财力客户仍难寻、花精力客户仍难留；

不做促销没有销量、做了促销没有利润；

没有关怀客户不满、有了关怀客户抱怨；

客户满意实在太难、客户忠诚天方夜谭；

以上是许多企业日常经营状态、客户管理水平的真实写照！

据说，会员制营销是解决以上困局的上佳选择，但不少企业实施会员制以后，客户似乎并不领情，客户忠诚度、客户贡献度等核心指标并无明显改善，可以说是运营艰难、困惑依旧，会员制营销成为名副其实的“鸡肋”！

采用“百度一下、下载一下、修改一下”的模仿战术去实施会员制营销是不可能成功的。会员制营销这一司空见惯的经营模式，知道的人不少、明白的人不多、有实战经验的人更少。

【 课程概述 】

周末老师在其多年会员制营销经验与教训的基础上，倾力打造了会员制营销实操型课程《会员制营销的久赢真经》 。该课程准确、全面地讲述了会员制营销的理论思想、方法工具、实操秘籍，大部分案例都是周末老师的亲身实践，既有值得终身自豪的经验，也有终身难忘的教训。该课程于 2012 年成功入选复旦大学工程管理硕士（ MSE ）教学计划，还在全国近 30 家企业开展了内训，实施后效果良好。

【 课程特色 】

思想成体系、方法能落地、案例深解剖、后续能实操。

【 课程收获 】

完成 《会员制营销的久赢真经》 课程培训并后续在企业贯彻执行， 3 个月后就可初见成效：

● 新会员的招募成本下降了、转化率提升了；

● 老会员的满意度、复购率、客单价提升了；

● 老会员的休眠率、流失率、投诉率下降了；

● 老会员的忠诚度、亲传率、贡献度提升了；

【 课程对象 】

B2C 电商（快消品、农产品、保健品、化妆品、收藏品、母婴品等）、商旅服务、金融业、信用卡、金融理财、航空、健康养身、汽车服务、餐饮、娱乐等企业比较适合实施会员制。

参训对象是以上企业的高层管理者、客户管理总监、营销中心总监 / 经理、销售中心总监 / 经理、客服中心总监 / 经理、商品总监 / 经理、信息总监 / 经理、 CRM 分析师 / 设计师等。

【 课程大纲 】

一、 准确认识会员制任重道远

1. “杀猪模式”的传统促销

2. “养羊模式”的会员制营销

3. 会员制的适合行业与企业

4. 会员制的实践误区与教训

5. 案例分析

二、 会员权益——会员制的灵魂

1. 设计会籍等级是一项精算工程

2. 设计会籍保级 / 降级规则是一场心理博弈

3. 如何规划与运营会员喜欢的制度型会员权益

4. 如何策划与运营会员关注的活动型会员权益

5. 确保会员制持久运营——会员权益的财务平衡模型

6. 案例分析

三、 会员信息——会员制的基础

1. 到底需要什么样的会员信息

2. 会员信息采集的策略、方法与技巧

3. 如何保持会员信息的有效、新鲜

4. 应用会员信息是会员信息采集的动力

5. 确保会员制持久运营——会员信息的财务平衡模型

6. 案例分析

四、 会员触点——会员制的体验

1. 会员接触点是什么

2. 会员接触点做什么

3. 如何设计会员接触点

4. 接触点设计的误区与教训

5. 案例分析

五、 会员细分——会员制的工具

1. 如何确定细分变量

2. 典型的 8 个细分模型

3. 有效的 6 个细分工具

4. 会员细分的 4 大误区

5. 案例分析

六、 会员营销——会员制的核心

1. 如何规划基础服务策略

2. 会员快速招募的策略与技巧

3. 会员怨诉处理的策略与技巧

4. 会员适度关怀的策略与技巧

5. 会员简单复购的策略与技巧

6. 会员提升复购的策略与技巧

7. 会员交叉复购的策略与技巧

8. 会员亲情传递的策略与技巧

9. 会员挽留复活的策略与技巧

10. 案例分析

七、 如何规划与实施会员制运营体系

1. 确保会员制营销的组织落实——设计与会员制相适应的组织架构

2. 确保会员制营销的团队成长——设计会员制运营的员工绩效体系

3. 确保会员制营销的准确方向——设计会员制运营的业务管理指标

4. 确保会员制营销的行动落实——规划与设计会员管理系统（ MMS ）

5. 案例分析

【讲师介绍】

周末先生：国内会员制营销领域的实战派咨询培训师、实操型运营管理者，具有 8 年会员制运营的实战经验、 10 年会员管理系统（ MMS ）总体规划与实施经验。

现任复旦大学工程管理硕士（ MSE ）客座讲师、上海联通客户管理委员会委员、《客户世界》杂志专栏作家、国内某二家大型企业会员管理首席顾问。

曾任上海电信客户服务中心主任、七星购物直销事业部总经理、上海禾健运营总经理等。

【课程费用】

u 收费标准： 3800 元 / 人 ( 包含培训讲义、精美茶点及两天培训午餐费用、培训证书 )
优惠方案：
2014 年 6 月 30 日以前报名者享受 8.5 折 优惠，三人或以上团体报名享受 8 折 优惠。

【课程报名】

联系人：郑洁 13718770777 ； 010-84471970-817 zhengjie@www.ccmw.net

左冰 13466626291 ； 010-84471970-819 zuobing@www.ccmw.net

官方网站： http://www.www.ccmw.net

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