《客户世界》总第137期封面人物:中信银行信用卡杜杰

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客户世界|杜杰|2014-09-09

《客户世界》总第137期封面人物:中信银行信用卡杜杰


——用行动耕耘现在,用激情创造未来


作者:杜杰 | 来源:客户世界 | 2014-09-09

/upload/_up_img/14102490391425139.jpg2010年圣诞节,注定是一个不平凡的日子,在中信银行信用卡中心具有历史挑战性的创收指标压力下,电话销售中心(“电话销售部”前身)应势而生。入职仅一年的我,作为电话销售部创收业务的一名普通员工,此时感到重任在肩。为确保部门考核指标的顺利达成,为了保持良好的工作状态和饱满的工作热情,健身房成了我第二个家,一直保持“公司——健身房——家”三点一线的生活状态。2011年11月11日是个值得纪念的日子,就在这一天,我成为创收业务个人第一名,并突破卡中心个人创收的最高历史记录。一分耕耘,一分收获,同年我获得中信银行“青年岗位能手”及“最有价值员工”称号。

2012年,我有幸通过竞聘成为电话销售部第一位、也是唯一一位“消费金融中高端”电销团队的主管。在团队组建之初,从人员选拔、团队定位到制度建设、文化融合,经历了一番从无到有,从有到精的蜕变。即使在面对任务指标翻番和团队文化建设的双重指标考核下,我仍然顶住压力,和我的中高端团队一起,以追求卓越的工作理念、自强不息的拼搏精神不断刷新着创收记录。回首2012,我们通过标杆管理,营造辅导和学习的良好互动氛围,同时搭建良好的沟通平台,组织专人对低产能员工进行专项扶持,提升销售业绩。为保证客户满意度,作业模式全面采用预览式进行外呼,改变既有自动化外呼作业模式,同时也实现数据资源零浪费。从团队组建之初到现在,结合数据的精细化管理,业绩指标不断刷新,在短短一年的时间里成功实现销售率翻番,有力加强了我行信用卡产品和客户之间的黏度。

就这样秉承着“分享、合作、创新、突破”的团队文化,在中高端全体同事齐心协力的努力与坚持下,我们不仅深化了团队内部文化建设和管理,在创新和电销技能方面获得了全新的提升,更在数据投放、人才培养方面,取得了一定突破。银行从业资格证考试通过率达到90%以上,员工高级以上职级占比90%以上,本科学历以上占比94%以上,团队组建三年来仅流失2人,中高端团队连续两年获得中信银行信用卡中心年度优秀团队,人均日创收实现翻倍,团队创收总额平均每年以25%的增速不断刷新记录……这一切,都来自于我们的中高端创收团队,团队全员本着“百尺竿头、更进一步”的理念,通过不断挑战自我、超越自我,在实现电销标兵团队的同时为部门的“做透创收”贡献力量。

在这些耀眼的数字、骄人的业绩背后,我深深明白一个道理:虽然我们无法计算人生的路途有多远,但我们可以把握旅途中的每一个站台、每一个人、每一件事情、每一道风景。有付出才有回报,有梦想才有未来。我和我的同事们用帜热的情怀,满腔的挚爱,在工作中战胜了一个又一个困难,不断实现着我们的人生价值。在荣誉面前,是工作、学习磨砺了我,是领导教育、培养了我,是中信银行的平台成就了我,我要一直用我的行动为心中的信念之旗增色添彩。

很多同事问我如何看待工作压力?如何释压?其实在当今快节奏的社会里,每个人压力都很大。我想分享下我的经验:当我心情烦躁的时候,我会泡一杯茶,听一曲舒缓的音乐,我特别喜欢听一些老歌,躺在沙发上闭上眼睛休息一会,想一下身边的人,发生的事情,对一些事情慢慢梳理一下,既是一种放松,也是一种沉着的前进思考。如果这样还不能平复,我就去离家不远的笔架山走走,一个人慢慢地走在林荫小道,思想和心情特别平静,这个时候做的决策应该是比较合理和正确的。

成功不是空想出来的,必须付出行动。明天的你成功与否,其实全在今天的一念之间。现在,我和我的中高端团队“用行动耕耘现在,用激情创造未来”,我行动着,耕耘着,因为我相信,超越梦想,我就能飞!

本文刊载于《客户世界》2014年9月刊;作者单位为中信银行信用卡中心。

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